ブログ

数年前まで、「顧客エンゲージメント（Customer Engagement）」という言葉はWeb業界に限定したものでした。しかし現在、この言葉はビジネスシーンのいたるところで耳にし、その重要性が叫ばれています。今回は、この顧客エンゲージメン...

顧客エンゲージメントもロイヤリティも、プロダクトやサービスと顧客、そして会社の顧客の関係性を表す言葉です。しかし、それぞれの言葉が差す意味や用途は違います。これらを混同している方も多いのではないでしょうか？本稿では2つの言葉の違いを、分かり...

モノやサービスが溢れている時代、必ずしも高品質なモノやサービスが売れるとは限りません。競合がひしめき合う中で今日、多くの企業に「CRM戦略」が求められています。本稿ではその基本についてご紹介しておりますので、ぜひ参考にしてください。

ビジネスの世界ではどこもかしこも「顧客志向」の重要性を声高に叫んでいます。本稿では、真の顧客志向を実践していただくために、顧客志向とは何なのかを改めて整理し、実践のポイントをご紹介します。

ERPを導入することのメリットにガバナンスの強化やコンプライアンスの強化があります。そして、それらは意味を混同しがちなビジネス用語の1つです。本稿では、このガバナンスとコンプライアンスの意味をそれぞれ解説し、違いを明確にしていきます。

ERPの導入を検討している企業の中には、ERPに期待する効果の一つに「紙書類のペーパーレス化」を挙げる企業がいます。確かに、ERPがある環境では各部署から生成される情報を一元的に管理できるため、書類を紙で管理する必要性が減少します。それでは...

ERP導入プロジェクトを成功させるための要因とは何か？その1つは、プロジェクトに必要なフレームワークを取り入れ、体系立てたプロジェクト・マネジメントを実施することでしょう。そこで本稿では、プロジェクト・マネジメントの現場において世界標準とな...

本稿では、ERPの本質をあらためて理解していただくために、ERPの基礎をご紹介します。なぜERPが必要なのか？どういった効果があるのか？ERP導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

ERPをグローバル規模で構築すれば、海外子会社を含めてグループ全体の経営基盤を統合し、グループ経営に必要な情報をリアルタイムに取得する環境が整います。しかし、ERPの海外展開は決して容易ではありません。本稿では、ERPの海外展開が失敗する原...

SFA/CRMに寄せる期待が大きい反面、自社に適したソリューションや製品の選定、導入プロジェクトや導入後の運用に苦慮している企業が多いのもまた事実です。では、どうすればSFA/CRMが現場で使える仕組みを構築できるのか？本稿ではその方法とポ...

本稿では、営業活動におけるPDCAサイクルのポイントについてご紹介します。営業担当者がPDCAサイクルを実施する際に押さえるべきポイントを知り、効率的なスパイラルアップ効果を狙っていきましょう。最後には、PDCAサイクルを実施しやすくするた...

2025年時点で「21年以上同じ基幹システムを運用している企業」が全体の6割に達すると言われており、国としても日本企業の基幹システム刷新を推奨している現状にあります。そこで注目されているのが、「次世代ERP」である基幹システムです。従来のE...

企業のプロジェクトにおける「リスク（Risk）」とは、1つ以上のプロジェクト目標に影響を与えるような、不確実な事象です。本稿では、企業におけるリスクマネジメントの必要性とその実態についてご紹介します。まだ本格的なリスクマネジメントに取り組ん...

営業目標を継続的に達成できれば、売上が上がり、利益が増えていきます。ごく当たり前のことですが、これが難しいからこそ多くの企業は営業課題を抱えています。そこで実施されるのが営業管理です。本稿では、中小企業こそ実践していただきたい、営業管理の目...

ERPパッケージを導入するすべての企業がプロジェクトに成功しているわけではありません。その際に、失敗原因を探り改善を試みようとしますが、実はRFPの段階で失敗に向かっているという企業も存在します。本稿では、なぜERPのRFPに問題が多いのか...

本稿では、企業が不正防止や経営体制監視のために欠かせない、コーポレートガバナンスの基礎知識をご紹介します。

本稿では、ペーパーレス化の実態に加えて、ペーパーレス化を実現するためのポイントをご紹介します。「オフィスから紙書類を無くし、業務効率をアップさせたい！」と考えている方は、ぜひ参考にしてください。

本稿でご紹介するのは、このSFAと名刺管理ツール（システム）を連携させることで、どのようなメリットがあるか？です。それぞれの機能の違いなどもご紹介しますので、営業生産性向上を目指しているという方は、ぜひ参考にしてください。

2018年9月7日に経済産業省が発表した資料『DX（デジタルトランスフォーメーション）レポート～ITシステム「2025年の崖」の克服とDXの本格的な展開～』により、デジタルトランスフォーメーションや2025年の崖というキーワードが、何かと話...

限定的に人材を確保できることや、社会保険などの福利厚生費や賞与がかからないことから、派遣社員を雇用する企業が多いでしょう。繁忙期などのシーズンによって派遣社員を雇用することで、正社員のコア業務への集中化や人件費削減等の効果が得られます。本稿...