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カスタマーエクスペリエンスとはモノやサービスを購入することで顧客が得る物質的価値ではなく、モノやサービスを通じて顧客が得られる「体験的価値」を意味します。今回はこのカスタマーエクスペリエンスについて概説しますので、ぜひこれからのビジネスに取...

プロジェクトの支出は可視化が難しく複雑なので「多少の赤字は仕方ない…」と割り切っている企業もあるでしょう。そこで本稿では、SIerでも実践したいプロジェクト原価計算の仕方についてご紹介します。

海外子会社を含めて財務情報や経営情報をリアルタイムに可視化できることは、大変魅力的なのです。そこで本稿では、ERPをグローバル展開するときのポイントについてご紹介します。

本記事は2018年11月に行われたMicrosoft TechSummit 2018で紹介された講演「RPA・Dynamics 365の活用で実現する業務プロセス改革」のセッションレポートです。講演者：あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 ...

本記事は2018年11月に行われたMicrosoft TechSummit 2018で紹介された講演「老舗メーカー企業が明かす！IoTとSNS活用の製造業のサービタイゼーション実現について」のセッションレポートです。

皆さんは「顧客満足度」について考えたことはありますか？顧客満足が高ければ売上に貢献するなどとなんとなくはわかるかと思います。そして多くの企業が経営活動全般においてこの言葉「顧客満足度向上」をスローガンのように掲げているのです。しかし、その一...

皆さんが運営しているWebサイトには「接客機能」が備わっているでしょうか？最近では、Eコマースや製品紹介サイトを中心に「Web接客」が拡大しています。接客機能をWebサイトに搭載することで、Web上で商品説明を行ったり新しい提案をしたりと、...

機械・設備のメンテナンスにに関わる記事を読んでいると、「運用」と「保守」という言葉がざっくりとした意味で使われていることがよくあります。企業内においても2つの言葉が曖昧に認識されていることが多いので、今回は運用と保守の違いについて明確にした...

従来から利用されている超高速開発ツールは、GUI（グラフィカル・ユーザー・インターフェース）による操作でプログラムを生成し、ソフトウェア開発における工数を大幅に削減するためのものです。そして現在、ソフトウェア開発を効率化するための手段として...

以前にも増して「デジタルトランスフォーメーション」というワードを見聞きするようになりました。これはつまり「デジタルへの変革」を意味し、我々は新しい産業革命の真っ只中に立っているとも言えます。現代企業に求められていることは、このデジタルトラン...

「Power BI」を耳にすることが多くなりましたが、皆さんはこれが何かご存知でしょうか？Power BIはBI（ビジネス・インテリジェンス）ツールとしてマイクロソフトから提供されている製品です。Power BIはセルフサービスBIに分類さ...

「サービタイゼーション」という言葉をご存知でしょうか？これは今まで販売していたモノを、それ自体ではなくそのモノが生むコトに価値を見出してビジネスモデルを転換するという新しい発想です。消費者が買っているものはモノでも、実際に得ているのはコトで...

「ERPって大企業向けのシステム製品でしょう？」こうした声を、中小企業経営者から聞くことはめっきり少なくなっています。その理由としてはソフトウェアの進化やクラウドの普及によりERP導入のコストが低下したことと、中小企業だからこそ基幹系システ...

RFPとは「Request for Proposal」の略で日本語では「提案依頼書」といいます。ERP（Enterprise Resource Planning）の構築を検討する際も、もちろんRFPは重要です。もしRFPがない場合齟齬が発生...

市場動向の変化もあり、中小企業にとってもERPは身近な存在になりました。では、中小企業がERPを導入するメリットとは果たして何でしょうか？本稿ではこの点に着目したいと思います。

原価管理は経営活動においてとても重要な管理項目の1つですが、徹底して管理できている企業はそう多くありません。本稿ではこの原価について、分かりやすく解説します。

数ある業界の中でも小売業界は現在様々な課題を抱えており、各企業ではその解決が急務とされています。小売業界の中で生き残り、なおかつ成長してくためには時代ごとの課題を解決し、競合よりも一歩先を行くビジネスを展開しないといけません。本稿では、そん...

出生率の低下、少子高齢化による人口減少が進んだことで、不動産業界では単純に「家に住む人」が少なくなっています。これは業界にとって顧客減少を意味し、不動産市場に様々な悪い影響を与えています。そうした中、不動産会社の中で起きている変化があります...

今、最もEコマース事業を展開すべき分野といえば小売業界です。小売業界では、特別なブランディングがされている店舗を除いては「ショールーミング化」等の問題が深刻化しており経営状況が悪化しているところもあります。また、競合企業がEコマースに力を入...

ECサイト事業において「オムニチャネル」という言葉をよく耳にするかと思います。この言葉自体は新しいものではなく、2011年に米国百貨店のMacy'sのCEO（最高経営責任者）が「オムニチャネル宣言」したことで徐々に浸透しました。オムニチャネ...