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ERP（Enterprise Resource Planning）とはこれまで分断的に稼働していた基幹系システムと情報系システムを連携し、データベースを1つに統合することで情報活用を促進するためのバックオフィスを支える大規模ITソリューショ...

製造業の課題と聞くと、製造現場におけるものを思い浮かべる方が多いかもしれません。しかし製造現場以外にも課題は多く残されています。その部門の一つが顧客と最も近い位置にいる“営業”です。今回は、製造業における営業の課題を整理しつつ、それを解決す...

日本企業の海外進出市場は、かつていないほど活発化しています。そうした中、海外進出企業にとって大きな課題になっているのが「国内と海外のシステムを揃えるべきか？分けるべきか？」という問題です。本稿ではこの問題について、最適な考え方や企業が今後取...

「顧客満足度」や「カスタマーエクスペリエンス」といった顧客関連ワードが年々重要度を増しています。現代は、質の高いモノやサービスを作り提供するだけでは生き残れない時代だと言われており、顧客視点の価値にフォーカスしたビジネスが重要だと言われてい...

「赤字プロジェクトを無くしたい」と誰しもが考えます。そもそも赤字なんていうのは企業活動において絶対避けるべきであり、誰も赤字プロジェクトにしたくて業務をおこなっている訳ではありません。しかし、その一方で思わぬ理由により いとも簡単に赤字にな...

ビジネスに従事する方々にとって利益の確保は最重要事項であることに間違いありません。小売業においても同様です。しかし、多くの小売業では売上は結構高いのに蓋を開けてみれば利益がほとんどなかったなんていう事態も結構あることも事実です。今回は、この...

近年“AI×OCR”が話題を集めています。AIとはご存知の通り人工知能のことであり、一般的に人間が行う識別や判断といった行動をコンピューターで実現するものです。一方OCRとは“Optical Character Recognition/Re...

企業規模が小さいほど業務改善は成功しやすいとされています。中小企業の中には「業務改善は難しいもの」と考えている経営者が多いようですが、そう悲観的になることはありません。「中小企業ほど業務改善に成功しやすいんだ」と考え、もっと積極的に取り組む...

「カスタマーエクスペリエンス（Customer Experience：CX）」は今や広く知られる概念であり、中堅/大企業のほとんどはその向上に努めていますし、中小企業でもカスタマーエクスペリエンスに着目している企業は多いでしょう。本稿では、...

の10年間、急速な技術革新によって製造業は大きな変化の渦中にありました。業界への参入コストが年々低下し、競合他社はどんどん増え、変化に対応できない者は衰退していくという厳然たる現実に直面しています。そして現在、多くの製造業者は、IoTやビッ...

日本は海外諸国に比べて、マーケティングという職種の重要性を理解していない企業が多いと言われています。現代ビジネスにおいてマーケティングは必要不可欠であり、それらを支えるためのツールであるマーケティングオートメーションツールも必要です。しかし...

「保守作業」とは機械や設備の安定性を維持したり、改善するための仕事です。しかし、保守作業と聞いてピンとくる方は少ないでしょう。本稿では保守作業の基礎から具体的な内容までをご紹介します。 今まで「保守作業について知らなかった」「もっと保守作業...

本当に売上に貢献する営業支援とは一体何でしょうか？もちろん、営業支援ならばどれでも良いというわけではなく、現状の営業活動と将来的な目標を交えて、正しい営業支援を選択する必要があります。本稿では、皆さんが今後選択すべき営業支援の姿について解説...

マイクロソフトではMicrosoft Dynamics 365 for Retail（以下Dynamics 365 for Retail）を提供しています。今回は、Dynamics 365 for Retailを導入した企業が、上記目標に対...

デジタルが様々な業界で大きなインパクトを与えています。その中でもとりわけ影響を受けているのが小売業でしょう。そこで今回は、小売業者が絶対に押さえておきたい7つのトレンドをご紹介します。

SFA（Sales Force Automation）、CRM（Customer Relationship Management）、MA（Marketing Automation）、いずれも顧客情報の管理/活用に関係しているITソフトウェア...

グローバル化に際し注目を集めているのがERP（Enterprise Resource Planning）です。とりわけ、拠点間をネットワークで繋げ共有可能なクラウドERPが人気を集めています。本稿ではこのグローバル時代に必要なERPについて...

SFA（Sales Force Automation）によって営業力を強化することは多くの企業が夢見ることです。しかしその夢を実現する企業と、そうでない企業がいます。成功の陰にあるのは大掛かりなマジックのトリックのようなものではなく“ちょっ...

日々新しいITが生まれていく中で、古くなったシステムを刷新し、まったく新しい環境でさらなる業務効率化や顧客対応力を身に付けたいと考える企業は多いでしょう。中でも、長年アップデートが施行されずに古いままの環境を維持している「レガシーERP」が...

本稿では、近年重視されているフィールドサービスマネージメント（Field Service Management）について概説します。「フィールドサービス」とは顧客に販売した機械設備、ビル設備およびシステムソフトウェアなどを現場（フィールド）...