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新規顧客開拓の手法やコツについて解説

2021.05.28

ビジネスを成長させるためには継続的な「新規顧客の開拓」が欠かせません。既存顧客は離れていく可能性があるため、新規顧客を開拓しなければ、自社の顧客数は減少する一方です。そういった課題に対処できるよう、本記事では効率的に新規顧客を開拓していくた...

今更聞けない！コンタクトセンターとコールセンターの違いとは？

2021.04.30

コンタクトセンターとコールセンターの違いについて、明確に理解しているという方は少ないかもしれません。「どちらも同じもの」という意見もあるでしょうが、実は明確な違いがあります。本稿では今更人に聞けない、コンタクトセンターとコールセンターの違い...

CRM/SFAでDynamics 365がオススメの理由とは？

2021.04.30

近年、顧客情報を管理する「CRM」や「SFA」をマーケティング戦略に取り入れる企業が増加しています。そんな中で注目を集めているのが、Microsoft社が提供するビジネスアプリケーション「Dynamics 365」です。本記事では「Dyna...

PMOとは!? 概要やPMとの違いについて解説

2021.04.30

プロジェクトを管理する上では、プロジェクトマネジメントを統括する担当者もしくは担当部署を配置することが求められます。プロジェクトマネジメントを統括する担当者としてはPM、担当部署としてはPMOが該当します。そこで本記事では、PMOの概要やP...

ERPグローバル展開における失敗例と対策

2021.04.23

事業をグローバルに展開する企業にとって、現地法人との情報共有は最も優先すべき経営課題といえるでしょう。そこで重要となるのが、企業の基幹情報を一元管理するERPシステムです。本記事では、ERPシステムのグローバル展開における失敗例や課題につい...

アプリケーション基盤とは？標準化することのメリットについて

2021.04.22

システムが増えるほど構成は複雑化し、運用や保守に時間を割かれがちです。この問題を解決するためには、アプリケーション基盤の標準化が欠かせません。また、運用や保守の効率化だけでなく、開発や管理なども容易になります。そこで本記事では、アプリケーシ...

今すぐできる！RPAによる業務改善例の紹介

2021.04.22

社会的な変化や人手不足などを背景に、多くの企業で業務効率化が課題となっています。これに対し「RPA」を活用することで、大きな効果が期待できますが、どのように導入すればよいのか不安に思われる事業者も少なくないでしょう。そこで本記事では、RPA...

商談管理をExcelで行うのは時間の無駄!? 簡単管理モバイルアプリケーション作成方法のご紹介

2021.04.22

Excelでの商談管理に限界を感じていませんか？「進捗がわかりにくい」「もっと効率的に運用したい」などの課題があるなら、直感的に操作できる「商談管理アプリ」の作成がおすすめです。本記事ではExcelで商談管理する問題点と、ローコードのモバイ...

顧客満足度（CS）を測定する指標とは

2021.04.22

顧客満足度は、今後の企業のさらなる成長に役立つ、重要な指標のひとつです。しかし、顧客満足度を調査したいと考えていても、具体的に何を聞き取ればビジネスに活かせるのか、わからない場合もあるでしょう。この記事では、顧客満足度の概要や調査方法、満足...

製造業の現状と課題とは？

2021.04.22

新型コロナウイルス感染拡大の影響を受け、製造業ではサプライチェーンの寸断や需要の減退など、不確実性への対応が求められています。環境変化の激しい昨今、いかにして業績を向上していけばいいのか悩んでいる製造業の経営者は多いでしょう。そこで本記事で...

業務プロセス改善の手法とポイントを解説

2021.04.22

業務効率化の一環として、多くの企業で行われている業務プロセス改善には、人手不足による業務負担の解消などのメリットがあります。ですが、どのようなポイントに重きを置いて進めていくべきなのか、よくわからないという方も多いことでしょう。そこで本記事...

コールセンターにおける顧客管理システムのトレンドと選定基準

2021.04.22

近年、コールセンターにおける顧客管理システムのニーズが高まっています。コールセンターに顧客管理システム（CRM）を導入することで、業務効率化が期待できるでしょう。そこで本記事では、コールセンターにおける顧客管理システムのトレンドと選定基準...

ビジネスで使える分析手法を解説

2021.04.22

ビッグデータが注目されるにつれ、ビジネスにおけるデータ分析の重要性が注目されています。適切なデータ分析ができれば、更なるビジネス成果の創出が実現できます。そこで本記事では、ビジネスで使える7つのデータ分析手法について解説していきます。

AIカメラとは？製造業における活用シーンを解説

2021.04.22

近年、さまざまなシーンにおいてAIカメラが活用されています。製造業においても、AIカメラの導入により業務効率や生産性の向上が見込めます。本記事では、AIカメラの概要や製造業への導入で実現できること、導入事例などについて解説します。製造業を営...

ERPとCRMを連携させるメリットを解説

2021.04.21

企業が市場における競争優位性を確立するためには、経営データの効率的かつ効果的な活用が欠かせません。そこで重要となるのが基幹情報を管理する「ERP」と、顧客情報を管理する「CRM」の戦略的な連携です。本記事では、ERPやCRMの機能や特長を紹...

BtoBとBtoCの営業プロセスの違いとは

2021.04.20

企業の営業担当者で、BtoC、BtoBのいずれかしか経験していない場合には、会社が相手のビジネスと、個人が相手のビジネスとの違いについて適切に把握できていない可能性があります。そこで本記事では、BtoB営業・BtoCの営業の特徴や、それぞれ...

脱ハンコが進まない理由と進め方

2021.04.19

近年、脱ハンコを進めようと考える企業が増えています。しかし、実際に進めようとするとさまざまな問題に直面し、実現できないケースも少なくありません。本記事では、日本におけるハンコ文化の特徴や脱ハンコが進まない理由、脱ハンコの実現により得られるメ...

製造業におけるAR活用の具体例

2021.04.19

生産性の向上が求められる製造業において、近年「AR」の活用が積極的に進められています。製造業のIT部門担当者であれば、ARでどのようなことができるのか、どのようなメリットがあるのかを詳しく知っておきたいところです。そこで本記事では、製造業に...

基幹システムでSDGsが実現できる理由について解説

2021.04.19

現代の企業経営では、環境や社会問題への取り組みも重要視されます。とくに近年、大きな注目を集めているのが2015年の国連サミットにて採択された「SDGs」です。本記事では、SDGsの概要について触れるとともに、DXや基幹システムとの関連性につ...

オンプレミスERPとクラウドERPの違い

2021.04.16

オンプレミスのERPからクラウドERPにシステム移行をしたいと検討中だけれど、そもそも2つの違いがいまいちわからず、決断できない経営者、IT部門担当者の方は多いのではないでしょうか。そこで本記事では、オンプレミスERPとクラウドERPの違い...

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AIカメラとは？製造業における活用シーンを解説

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