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本稿では、Dynamics 365 CRMの導入事例から、適切な導入ポイントについて解説していきたいと思います。導入事例としてDynamics 365 CRMの導入実績が豊富なCEC社のものを参考にします。

大企業のみならず中小企業においても海外進出ニーズが高まっており、国内市場の成熟を受けて海外市場にビジネスチャンスを見出す企業が増えています。しかし、そのニーズとは裏腹に海外子会社を正確にコントロールできている企業は少なく、どの企業も多くの課...

CRM(Customer Relationship Management)は企業と顧客とが良好な関係を構築することに重点を置いたマネジメント手法であり、それを実現するソフトウェアを指します。日本語では「顧客関係管理」や「顧客管理システム」と...

定期的に点検や修理といったメンテナンスを行っていれば、良好な状態を保ち長く稼働させることができます。そうしたメンテナンスを施す業務を「設備保全」といいます。本稿ではこの設備保全について詳しく解説していきます。また、これらを効率的に行う方法に...

衣食住は人にとって欠かせないもの。だからこそ、それを中心に据えたビジネスは無くならない。この不動産業界等に従事しているとこうした言葉をよく耳にします。しかし、果たして本当にそうでしょうか？本稿では、不動産業界の現状を見据えた上で、よくある営...

顧客管理分野でのAI活用は拡大しており、主にCRM(Customer Relationship Management)に人工知能を搭載することで、営業が今必要なデータを自動的に抽出して営業活動を効率化する、といった活用方法が取られています。...

“Web接客”という言葉をご存知でしょうか？この新しい手段を取り入れることで、接客シーンはどう変わるのでしょうか？本稿ではライブチャットのメリットや、接客にもたらす変化等をご紹介します。 また、Microsoft Dynamics 365と...

機械や施設、設備を常に最適な状態を保つことを“保全”といいます。この保全には従来2つの方法がありました。そして、予防保全、事後保全の2つに加えて予知保全に対応することで企業は多くのメリットがあります。本稿でご紹介するのは、予防保全と予知保全...

日々のビジネスでは常に帳票が必要不可欠です。皆さんはそうした帳票作成において、何を活用していますか？本稿ではDynamics 365で実現可能な帳票ソリューションをご紹介し、それぞれのメリットやデメリットを考察します。

本稿ではこの原価計算についてお話します。そもそも原価計算とは何なのか？という基礎的疑問から、原価計算を行うメリットなど、まだ原価計算に取り組んでいないという方はぜひ参考にしてください。

Microsoftが提供するグローバルスタンダードな表計算ソフトのExcelは非常に優れた製品です。しかしその一方で、Excelで業務を行うことに警鐘を鳴らす意見もあります。Excelだけで業務を遂行することで様々なリスクが発生し、組織の生...

最近、“顧客エンゲージメント”という言葉をよく耳にします。これを“顧客満足度”と同義、と考えている方は多いかもしれません。本稿では顧客エンゲージメントについて分かりやすく解説し、エンゲージメントの重要性や企業が取るべき方針について解説いたし...

近年のERPは再注目されています。日本企業のグローバル化に伴った商習慣の変化、海外進出への容易性が増したり、あるいは既存業務をERPに合わせることで多大な生産性向上効果があることに気付き始めたことなど、そこには様々な理由があります。本稿では...

生産性が低いことに頭を抱えている経営者も多いはずです。なぜ我が社は生産性が低いのか？なぜ伸びないのか？などと考え込んで答えを出せずにいると、次第に組織や従業員のせいにしたり間違った施策に走ってしまう危険性があります。本稿では「中小企業におけ...

IT導入補助金とは経済産業省が採択し、中小企業を対象にIT導入費用の一部に足して補助金を交付するという制度です。中小企業には資産的にIT導入が難しかったり、なかなか踏み込めないケースが少なくありません。ただしIT導入は積極的にしたいという想...

4Pとは、企業がマーケティングについて考える際に、その考えをうまく取りまとめるためのフレームワークです。Product(製品)、Price(価格)、Place(流通)、Promotion(販促)という4つの要素から構成するので4P、あるいは...

ASEAN各国ではASEAN物品貿易協定(ATIGA)に基づく先発ASEAN諸国の関税撤廃に続き、後発ASEAN諸国(カンボジア、ラオス、ミャンマー、ベトナム)でも2018年1月1日に関税が原則すべて撤廃されました。これを受けて日本企業にと...

日本マイクロソフトは9月6日に「顧客起点で再設計する「営業現場の働き方改革」」と題したセミナーを開催しました。顧客主義が叫ばれて久しいですが、それを実現するために様々な壁に直面している企業も多いようです。一方で、AIと最先端のテクノロジーを...

営業の仕事はAIにとって変わる？そんなことはありません。やはり営業はクリエイティブな仕事です。しかし、そのクリエイティブな中にもパターン化できる業務が多数あり、これをAIによって実現することで営業効率が上がり、セールスパーソンはよりクリエイ...

製造業を取り巻く環境はIoTに代表されるデジタル化の波によって大きな変革期を迎えており、とりわけ海外進出を展開、計画する企業にとっては、グローバル化や業務・意思決定のスピード化、コストの最適化などが喫緊の課題となり、基幹業務システムの抜本的...