ブログ | CRM/SFA | BizAppチャンネル

貿易業務のバックオフィスをサポートするDynamics 365

2021.07.31

Dynamics 365は貿易業務のバックオフィスにも利便性の高いツールです。Dynamics 365とはそもそもどのようなツールなのか、なぜ貿易業務に利便性が高いのか、どのように導入すればよいのか、などについて解説します。

オムニチャネル戦略の重要性とは？クラウド環境とCRMの構築で顧客によりよい体験を与えるポイント

2021.07.31

デジタル領域を中心とした販売戦略を拡張すべく「CRM」を導入したものの、成果に結びつかないという企業は少なくありません。そこで注目すべき概念がオムニチャネル戦略です。本記事は、近年注目を集めているオムニチャネル戦略の概要を解説するとともに、...

Dynamics 365とExcelテンプレートで営業活動を可視化する方法を解説

2021.07.31

顧客情報や売上情報など、営業活動においてはさまざまなデータを管理活用する必要があります。その際、データ管理を行うツールとして、Excelを活用している方も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、Excelをより効率的に使いこなすためのテ...

コンタクトセンターも在宅の時代？テレワーク時代のコールセンター運用の方法を解説

2021.07.31

近年、さまざまな業界においてテレワークの導入が進んでいます。コンタクトセンターにおいても、在宅化を検討する企業は少なくありません。そこで本記事では、コールセンターが在宅化を進めるべき理由や、運営をリモート化するメリット・デメリットを解説しま...

営業現場に貢献するAIの種類と活用方法

2021.07.31

近年、多くの企業でAIの普及が進んでいます。AIは高度な学習機能と分析機能を備えることから、さまざまな業務に取り入れられており、業務効率を高める働きが期待されています。そこで本記事では、営業現場で活躍するAIの種類や活用方法について解説して...

カスタマーサクセスとは？意味や重要性から取り組みのポイントまで解説

2021.07.30

近年、顧客の「成功」を能動的にサポートしようとする企業の取り組み「カスタマーサクセス」が注目されています。カスタマーサクセスが実現すれば、企業と顧客の双方がメリットを享受するという、理想的な関係を構築可能です。本記事では、カスタマーサクセス...

Dyanamics 365とTeamsの連携で営業活動のPDCAを見える化する

2021.07.30

本記事では、どんなツールをどんな目的で導入すればよいのか、どう扱えばよいのか、などについて解説していきます。まずはPDCAサイクルの基礎知識から紹介します。

カスタマーエンゲージメントとは？Dynamics 365で顧客との信頼関係をアップ

2021.07.30

企業と顧客の信頼性を意味するカスタマーエンゲージメントを高めると、売上の向上につながります。そのためには顧客の情報を管理、分析し、各顧客に最適なアプローチを行うことが大切です。Dynamics 365を利用すれば、カスタマーエンゲージメント...

CRM戦略で顧客志向のビジネスを実践

2021.06.17

今回は誤った顧客志向ビジネスをなくし、正しい顧客志向を実践してただくために、顧客志向ビジネスとCRMについて紹介します。そもそも顧客志向ビジネスとは何なのか？そしてCRMシステムの役割とは？明確に示していきますのでぜひ参考にしてください。

本当に売上に貢献する営業支援って何？

2021.06.15

本当に売上に貢献する営業支援とは一体何でしょうか？もちろん、営業支援ならばどれでも良いというわけではなく、現状の営業活動と将来的な目標を交えて、正しい営業支援を選択する必要があります。本稿では、皆さんが今後選択すべき営業支援の姿について解説...

CRM、ERPのデータ活用で注意したい6つのこと

2021.06.15

CRM、ERPのデータを有効活用するためには、BIツールを導入し、膨大なデータを経営活動に活かすための仕組みづくりが必要です。今回は、CRM、ERPのデータをBIで有効に活用するために注意したい6つのことについてご紹介していきます。

マーケティングの4Pとは？CRMとの関係についても紹介

2021.06.15

4Pとは、企業がマーケティングについて考える際に、その考えをうまく取りまとめるためのフレームワークです。Product(製品)、Price(価格)、Place(流通)、Promotion(販促)という4つの要素から構成するので4P、あるいは...

CRMとマーケティングの関係

2021.06.15

皆さんのCRMシステム導入効果を最大限に引き出していただくために、CRMシステムとマーケティングの関係についてご紹介します。

CRMシステムを導入する目的と成功のポイント

2021.06.15

ニーズが多様化した現代において、顧客ごとに適したマーケティングや営業活動、サービスを展開することは重要です。今回はそのために必要なCRMシステムの導入を成功に導くポイントを3つのフェーズに分けてご紹介します。

主要CRM製品を徹底比較（Dynamics 365/Salesforce/Oracle）

2021.06.15

CRMを導入するにあたり、将来性があり自社のニーズにあった製品を選定することは重要です。今回は、海外と国内双方でトップシェアを誇る3つのCRMシステムを比較していきたいと思います。

CRMシステムとは？リテンションマーケティングに欠かせないツールの基本を解説

2021.05.31

CRMは多くのマーケティング現場で利用されており、顧客関係管理には不可欠なツールと言えます。しかし、導入を検討する担当者の中にはCRMの機能や目的については、適切に理解しきれていない方がいることも事実です。そこで本記事ではCRMの概要や機能...

SFA導入のメリットとポイント

2021.05.31

ここでは、SFA運用と定着化のヒントをご紹介します。営業担当者の目線に立ち、幅広く利用されるSFAを目指しましょう！

CRMとSFAの違いとは

2021.05.28

自社の営業・マーケティングを強化する目的で、CRM導入を検討している社内マーケティング担当者の方も多くおられることでしょう。しかし、検討を進めていくうち、類似システムであるSFAやMAなどの存在に気づき、どれを選べばよいのか判断がつきかねな...

新規顧客開拓の手法やコツについて解説

2021.05.28

ビジネスを成長させるためには継続的な「新規顧客の開拓」が欠かせません。既存顧客は離れていく可能性があるため、新規顧客を開拓しなければ、自社の顧客数は減少する一方です。そういった課題に対処できるよう、本記事では効率的に新規顧客を開拓していくた...

CRM/SFAでDynamics 365がオススメの理由とは？

2021.04.30

近年、顧客情報を管理する「CRM」や「SFA」をマーケティング戦略に取り入れる企業が増加しています。そんな中で注目を集めているのが、Microsoft社が提供するビジネスアプリケーション「Dynamics 365」です。本記事では「Dyna...

CRM/SFA

貿易業務のバックオフィスをサポートするDynamics 365

オムニチャネル戦略の重要性とは？クラウド環境とCRMの構築で顧客によりよい体験を与えるポイント

Dynamics 365とExcelテンプレートで営業活動を可視化する方法を解説

コンタクトセンターも在宅の時代？テレワーク時代のコールセンター運用の方法を解説

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カスタマーサクセスとは？意味や重要性から取り組みのポイントまで解説

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CRM戦略で顧客志向のビジネスを実践

本当に売上に貢献する営業支援って何？

CRM、ERPのデータ活用で注意したい6つのこと

マーケティングの4Pとは？CRMとの関係についても紹介

CRMとマーケティングの関係

CRMシステムを導入する目的と成功のポイント

主要CRM製品を徹底比較（Dynamics 365/Salesforce/Oracle）

CRMシステムとは？リテンションマーケティングに欠かせないツールの基本を解説

SFA導入のメリットとポイント

CRMとSFAの違いとは

新規顧客開拓の手法やコツについて解説

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