ブログ | BizApp チャンネル

CRM導入前の課題と導入後の課題を理解して失敗しないCRM導入を実現する

2020.11.07

CRM(Customer Relationship Management)は企業と顧客とが良好な関係を構築することに重点を置いたマネジメント手法であり、それを実現するソフトウェアを指します。日本語では「顧客関係管理」や「顧客管理システム」と...

成約を勝ち取るためのSPIN営業術とは？

2020.11.07

営業の世界ではよく「セールスマンは“トーク力”よりも“ヒアリング力”が大事」という言葉を聞きます。この「聞く力」を強化するためのフレームワークが、実は存在します。それが「SPIN」という話法です。本稿ではこのSPIN話法について解説し、現代...

顧客分析とは？最低限知っておきたい分析フレームワークも解説

2020.11.03

本稿では、CRM的な顧客分析を実施したり、知っておきたい基礎知識や分析フレームワークを解説していきます。

SFAとは一体なんなのか？3分で解説！

2020.11.02

SFA（Sales Force Automation）とは何か？という疑問を持っている方に向けて、SFAの基本を解説していきます。SFAについて知りたいけれど、いまさら人には訊けないという方は、本稿でその概要について知っていただきたいと思い...

予防保全とは？予知保全との違いとIoTとの関係

2020.11.02

機械や施設、設備を常に最適な状態を保つことを“保全”といいます。この保全には従来2つの方法がありました。そして、予防保全、事後保全の2つに加えて予知保全に対応することで企業は多くのメリットがあります。本稿でご紹介するのは、予防保全と予知保全...

CRM戦略とは？具体的な進め方を解説

2020.11.01

モノやサービスが溢れている時代、必ずしも高品質なモノやサービスが売れるとは限りません。競合がひしめき合う中で今日、多くの企業に「CRM戦略」が求められています。本稿ではその基本についてご紹介しておりますので、ぜひ参考にしてください。

営業力強化の具体策、あなたの会社はどこまで対応していますか？

2020.11.01

「営業力強化」をスローガンに掲げる企業は多いでしょう。組織の売上・利益を創出する部門でもある営業をパワーアップできれば、必然的に売上・利益が向上するはずです。しかしながら、「営業力」そのものを曖昧に理解してしまい、営業力強化に向けた具体策を...

Web接客とは？その重要性と代表的なツールも紹介

2020.11.01

皆さんが運営しているWebサイトには「接客機能」が備わっているでしょうか？最近では、Eコマースや製品紹介サイトを中心に「Web接客」が拡大しています。接客機能をWebサイトに搭載することで、Web上で商品説明を行ったり新しい提案をしたりと、...

設備保全とは？事後保全、予防保全、予知保全で設備管理台帳を効率管理する方法

2020.11.01

定期的に点検や修理といったメンテナンスを行っていれば、良好な状態を保ち長く稼働させることができます。そうしたメンテナンスを施す業務を「設備保全」といいます。本稿ではこの設備保全について詳しく解説していきます。また、これらを効率的に行う方法に...

コロナ渦で営業スタイルはどのように変わるのか

2020.10.22

人と対面し、コミュニケーションを取ることで受注を勝ち取ってきた営業は、非接触型ビジネスにおいてどのようにプロセスを変化させれば良いのか？また、そこにはどんな課題があるのか？本稿ではコロナ禍で営業スタイルがどのように変わっていくのかをご紹介し...

建設業の現状と営業課題を解決するには？

2020.10.20

これまでの建設業はいくつかの深刻な営業課題を抱えていました。それに追い打ちをかけるように新型コロナウイルス感染症拡大により加速してきた経緯があります。現在、あらゆる業種においてニューノーマル（新常態）時代の到来に備えようとする動きが活発化し...

設備保全業務のあるべき姿とは

2020.09.30

本稿では「設備保全業務のあるべき姿」について過去と現在からその在り方を紐解いていきます。

TeamsとDynamics 365を組み合わせると何ができる？具体例を解説

2020.09.30

本稿でご紹介するのは、TeamsとDynamics 365を組み合わせると何ができてどのような効果があるのか？です。いくつかしなりをはあるのですが今回は営業プロセスについてご紹介したいと思います。TeamsとSFA/CRMとしてのDynam...

コンタクトセンター向けCRMとは？

2020.09.30

ビジネスにおけるコンタクトセンターの役割は、今では企業収益に直結するものと考えられています。本稿では、株式会社ヨシダがコンタクトセンター向けCRMを導入した事例を含め、コンタクトセンター向けCRMとは何なのか？を解説します。

コロナ渦における営業課題と対処法

2020.09.30

新型コロナウイルス感染症拡大により、わずか1年足らずで世界中のビジネスのあり方が大きく変化しました。従来は当たり前だった訪問型ビジネスは推奨されず、今では非接触型のビジネスへとシフトしている企業も多いことでしょう。コロナ禍における営業課題を...

Dynamics 365ユーザーが運用で陥いるポイントと改善

2020.09.30

Dynamics 365ですが、ユーザーが運用で陥りがちなポイントというのが存在します。これを無視しては適切な運用ができずに、Dynamics 365の効果を最大限引き出すこともできません。そこで本稿では、Dynamics 365ユーザーが...

Dynamics 365 SFA/CRMはここをカスタマイズするとこんなに便利

2020.09.30

本稿でご紹介するのは、Microsoftが提供するSFA/CRM機能を提供するDynamics 365を営業部門向けにカスタマイズすると、どれほど便利になるかです。クラウドサービスなので導入のしやすさが魅力ですし、営業組織改革に伴いシステム...

SFA/CRMを現場が使える仕組みにする方法とは

2020.08.25

日本の営業はかねてより「効率が悪い」や「人海戦術に頼り過ぎている」、「個々の力に依存している」と批判されることもしばしばあります。これらの諸問題を解決する端緒として注目されているのが「SFA/CRM」です。本稿ではSFA/CRMを現場が使え...

「スマートフィールド」とは？現場の業務支援を強力に推進する新しい世界

2020.07.28

本記事でご紹介するのは、フィールドサービス業務に新しい風を吹き込む技術である「スマートフィールド」です。スマートフィールドを活用することで企業はどのような価値を提供できるのかをご確認ください。

フィールドサービスエンジニアが故障による訪問回数を34%削減した理由を解説

2020.07.27

本記事でご紹介するのは、フィールドサービスに着目した「顧客接点の改革」です。株式会社ミマキエンジニアリングはなぜ、故障による訪問回数を34％も削減できたのか？具体的な事例も交えて解説していきます。

CRM

CRM導入前の課題と導入後の課題を理解して失敗しないCRM導入を実現する

成約を勝ち取るためのSPIN営業術とは？

顧客分析とは？最低限知っておきたい分析フレームワークも解説

SFAとは一体なんなのか？3分で解説！

予防保全とは？予知保全との違いとIoTとの関係

CRM戦略とは？具体的な進め方を解説

営業力強化の具体策、あなたの会社はどこまで対応していますか？

Web接客とは？その重要性と代表的なツールも紹介

設備保全とは？事後保全、予防保全、予知保全で設備管理台帳を効率管理する方法

コロナ渦で営業スタイルはどのように変わるのか

建設業の現状と営業課題を解決するには？

設備保全業務のあるべき姿とは

TeamsとDynamics 365を組み合わせると何ができる？具体例を解説

コンタクトセンター向けCRMとは？

コロナ渦における営業課題と対処法

Dynamics 365ユーザーが運用で陥いるポイントと改善

Dynamics 365 SFA/CRMはここをカスタマイズするとこんなに便利

SFA/CRMを現場が使える仕組みにする方法とは

「スマートフィールド」とは？現場の業務支援を強力に推進する新しい世界

フィールドサービスエンジニアが故障による訪問回数を34%削減した理由を解説

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設備保全とは？事後保全、予防保全、予知保全で設備管理台帳を効率管理する方法

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