CRM

数年前まで、「顧客エンゲージメント（Customer Engagement）」という言葉はWeb業界に限定したものでした。しかし現在、この言葉はビジネスシーンのいたるところで耳にし、その重要性が叫ばれています。今回は、この顧客エンゲージメン...

顧客エンゲージメントもロイヤリティも、プロダクトやサービスと顧客、そして会社の顧客の関係性を表す言葉です。しかし、それぞれの言葉が差す意味や用途は違います。これらを混同している方も多いのではないでしょうか？本稿では2つの言葉の違いを、分かり...

モノやサービスが溢れている時代、必ずしも高品質なモノやサービスが売れるとは限りません。競合がひしめき合う中で今日、多くの企業に「CRM戦略」が求められています。本稿ではその基本についてご紹介しておりますので、ぜひ参考にしてください。

ビジネスの世界ではどこもかしこも「顧客志向」の重要性を声高に叫んでいます。本稿では、真の顧客志向を実践していただくために、顧客志向とは何なのかを改めて整理し、実践のポイントをご紹介します。

SFA/CRMに寄せる期待が大きい反面、自社に適したソリューションや製品の選定、導入プロジェクトや導入後の運用に苦慮している企業が多いのもまた事実です。では、どうすればSFA/CRMが現場で使える仕組みを構築できるのか？本稿ではその方法とポ...

本稿では、営業活動におけるPDCAサイクルのポイントについてご紹介します。営業担当者がPDCAサイクルを実施する際に押さえるべきポイントを知り、効率的なスパイラルアップ効果を狙っていきましょう。最後には、PDCAサイクルを実施しやすくするた...

企業のプロジェクトにおける「リスク（Risk）」とは、1つ以上のプロジェクト目標に影響を与えるような、不確実な事象です。本稿では、企業におけるリスクマネジメントの必要性とその実態についてご紹介します。まだ本格的なリスクマネジメントに取り組ん...

営業目標を継続的に達成できれば、売上が上がり、利益が増えていきます。ごく当たり前のことですが、これが難しいからこそ多くの企業は営業課題を抱えています。そこで実施されるのが営業管理です。本稿では、中小企業こそ実践していただきたい、営業管理の目...

「RPA＝ホワイトカラー効率化」と考えている方が多い中で営業などフロント系の業務で導入されているイメージは持たれていないかもしれません。実は、RPAは営業などフロント系業務との相性も良く、営業活動を自動化できる余地はたくさん残されています。...

SFA導入に失敗するケースも少なからずあります。製品が多様化したSFA市場において、自社にとって最適な製品を選ぶことは、決し容易ではありません。本稿では、中小企業が失敗しないSFA選定について、そのポイントを紹介していきます。

CRM（Customer Relationship Management）のビジネス上の存在感は依然として増しています。しかし、CRMの導入で失敗するケースが確かにあります。しかも珍しくはなく、ちょっとした導入方法の違いで失敗に陥るのがほと...

本稿では、企業に価値を生み出す名刺管理の方法について紹介します。名刺文化が根強い日本において、名刺はとても強力な営業ツールです。名刺を有効的に使いこなすためには、何をすればよいのでしょうか？

本稿ではMicrosoft提供のクラウドサービス「Dynamics 365 for PSA」と、株式会社チームスピリット提供のクラウドサービス「TeamSpirit」との違いを比較しています。それぞれの特徴とメリットをご紹介致します。

SFA/CRMを実際に導入すると「上手く活用できない」という声をよく聞きます。特にBtoB企業における営業活動において活用が難しいとされており、十分にその力を引き出せていないという企業は、実は多いのです。本稿では、企業がSFA/CRMが上手...

せっかく入れたSFA/CRMもその効果を最大限に引き出せていなかったり、現場でまったく使われていなかったりという事例が後を絶ちません。その原因とは果たして何でしょうか？本稿では、SFA/CRM導入において現場で使われない理由とその解決策を中...

SFAは、営業活動を可視化し、システムに入力された情報から営業のベストプラクティスを発見したり、効率的に優良顧客を開拓したりするためのIT製品です。しかし、その効果を最大限に引き出せているという企業は少ないようです。どうすれば、SFAによる...

ここ数年でAI（人工知能）分野の発展が目覚ましく、さまざまな業界での活用が注目されています。そうした中で、「AIによって人の仕事が奪われる」という言葉を耳にしたことがある方も多いでしょう。本稿では、AIが営業職にあたえる影響から、これからの...

CRM（Customer Relationship Management）という言葉は幾度となく耳にしたけれど、結局のところ正確な意味や、何をするものなのかが分からない、という方が多いのではないでしょうか？本稿では、CRMとは結局なんなのか...

クラウドCRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）とは、顧客との関係性管理に重点を置いたCRMシステムをクラウドサービスとして提供するIT製品です。本稿では、クラウドCRMを導入することで実際に...

現代ビジネスにおいて基幹系システム（経営上不可欠なシステム）の1つとして数えられることもあるCRMシステムは、大企業だけではなく、中小企業にとっても重要性が増しています。本稿では、そんなCRMシステムを中小企業が導入することで、解決できる課...