CRM

現代ビジネスにおいて基幹系システム（経営上不可欠なシステム）の1つとして数えられることもあるCRMシステムは、大企業だけではなく、中小企業にとっても重要性が増しています。本稿では、そんなCRMシステムを中小企業が導入することで、解決できる課...

会員制ビジネスを行う企業にとって重要なことは、いかに効率的に会員を集客し会員化するのか、そして一度会員になったら継続的に契約を維持するのかが大きなポイントとなります。そのためには優れた「会員管理システム」が有効です。本稿では、そんな会員管理...

顧客情報を管理したり、顧客との関係性を構築したりするにあたってCRMと名刺管理システムとではどちらの方が良いのでしょうか？本稿では2つのシステムの以外を比較し、機能やメリット・デメリットについてご紹介します。

近年、中小企業の注目を浴びているシステムがSFA（Sales Force Automation：営業支援）です。本稿では、SFAシステムの重要性について説くとともに、SFAシステム導入で失敗しないためのポイントについて解説します。

SFA（Sales Force Automation）は今や、営業活動の効率化だけではなく、顧客情報を収集・管理し次のビジネスへ活かすために欠かせないシステムです。しかしながら、SFAの導入によってその効果を最大限引き出すことができるのは、...

SFA（Sales Force Automation）は営業で管理している顧客情報や活動情報を可視化し、営業活動の効率化と生産性を確保しつつ、広範囲な顧客情報を資産として管理するためのシステムです。しかし、SFAは結局何ができるシステムなの...

SFA（Sales Force Automation）がどういったシステムかは理解していても、SFAがもたらすメリットを具体的には知らないという方が多いように思います。SFAを導入することで、経営者にとって、管理者にとって、そして営業現場の...

SFA（Sales Force Automation）とは何か？という疑問を持っている方に向けて、SFAの基本を解説していきます。SFAについて知りたいけれど、いまさら人には訊けないという方は、本稿でその概要について知っていただきたいと思い...

企業の優秀な人材確保に貢献するというビジネスモデルに着目し、人材紹介事業を始める経営者が多くなっています。「優秀な人材をできるだけ効率的に集めたい企業」と「自分のキャリアやスキルに見合った待遇を受けたい人材」のマッチングに成功すれば、そこか...

「人材派遣管理システム」とは、人材派遣会社が中心となって使用するシステムであり、クライアント企業に派遣する人材の情報管理や勤怠状況管理等を行うためのものです。本稿では、そんな人材派遣管理システムの、主要9製品の特徴やメリットなどについてご紹...

顧客と長期的に関係を築き、顧客の良きパートナーになってビジネスを進めていく「リレーションシップ営業」です。本稿では、「リレーションシップ営業」とは何か？と、その成功ポイントについて解説します。

「営業力強化」をスローガンに掲げる企業は多いでしょう。組織の売上・利益を創出する部門でもある営業をパワーアップできれば、必然的に売上・利益が向上するはずです。しかしながら、「営業力」そのものを曖昧に理解してしまい、営業力強化に向けた具体策を...

営業の世界ではよく「セールスマンは“トーク力”よりも“ヒアリング力”が大事」という言葉を聞きます。この「聞く力」を強化するためのフレームワークが、実は存在します。それが「SPIN」という話法です。本稿ではこのSPIN話法について解説し、現代...

製造業の課題と聞くと、製造現場におけるものを思い浮かべる方が多いかもしれません。しかし製造現場以外にも課題は多く残されています。その部門の一つが顧客と最も近い位置にいる“営業”です。今回は、製造業における営業の課題を整理しつつ、それを解決す...

「顧客満足度」や「カスタマーエクスペリエンス」といった顧客関連ワードが年々重要度を増しています。現代は、質の高いモノやサービスを作り提供するだけでは生き残れない時代だと言われており、顧客視点の価値にフォーカスしたビジネスが重要だと言われてい...

「赤字プロジェクトを無くしたい」と誰しもが考えます。そもそも赤字なんていうのは企業活動において絶対避けるべきであり、誰も赤字プロジェクトにしたくて業務をおこなっている訳ではありません。しかし、その一方で思わぬ理由により いとも簡単に赤字にな...

「カスタマーエクスペリエンス（Customer Experience：CX）」は今や広く知られる概念であり、中堅/大企業のほとんどはその向上に努めていますし、中小企業でもカスタマーエクスペリエンスに着目している企業は多いでしょう。本稿では、...

「保守作業」とは機械や設備の安定性を維持したり、改善するための仕事です。しかし、保守作業と聞いてピンとくる方は少ないでしょう。本稿では保守作業の基礎から具体的な内容までをご紹介します。 今まで「保守作業について知らなかった」「もっと保守作業...

本当に売上に貢献する営業支援とは一体何でしょうか？もちろん、営業支援ならばどれでも良いというわけではなく、現状の営業活動と将来的な目標を交えて、正しい営業支援を選択する必要があります。本稿では、皆さんが今後選択すべき営業支援の姿について解説...

SFA（Sales Force Automation）、CRM（Customer Relationship Management）、MA（Marketing Automation）、いずれも顧客情報の管理/活用に関係しているITソフトウェア...