CRM

企業の優秀な人材確保に貢献するというビジネスモデルに着目し、人材紹介事業を始める経営者が多くなっています。「優秀な人材をできるだけ効率的に集めたい企業」と「自分のキャリアやスキルに見合った待遇を受けたい人材」のマッチングに成功すれば、そこか...

「人材派遣管理システム」とは、人材派遣会社が中心となって使用するシステムであり、クライアント企業に派遣する人材の情報管理や勤怠状況管理等を行うためのものです。本稿では、そんな人材派遣管理システムの、主要9製品の特徴やメリットなどについてご紹...

顧客と長期的に関係を築き、顧客の良きパートナーになってビジネスを進めていく「リレーションシップ営業」です。本稿では、「リレーションシップ営業」とは何か？と、その成功ポイントについて解説します。

「営業力強化」をスローガンに掲げる企業は多いでしょう。組織の売上・利益を創出する部門でもある営業をパワーアップできれば、必然的に売上・利益が向上するはずです。しかしながら、「営業力」そのものを曖昧に理解してしまい、営業力強化に向けた具体策を...

営業の世界ではよく「セールスマンは“トーク力”よりも“ヒアリング力”が大事」という言葉を聞きます。この「聞く力」を強化するためのフレームワークが、実は存在します。それが「SPIN」という話法です。本稿ではこのSPIN話法について解説し、現代...

製造業の課題と聞くと、製造現場におけるものを思い浮かべる方が多いかもしれません。しかし製造現場以外にも課題は多く残されています。その部門の一つが顧客と最も近い位置にいる“営業”です。今回は、製造業における営業の課題を整理しつつ、それを解決す...

「顧客満足度」や「カスタマーエクスペリエンス」といった顧客関連ワードが年々重要度を増しています。現代は、質の高いモノやサービスを作り提供するだけでは生き残れない時代だと言われており、顧客視点の価値にフォーカスしたビジネスが重要だと言われてい...

「赤字プロジェクトを無くしたい」と誰しもが考えます。そもそも赤字なんていうのは企業活動において絶対避けるべきであり、誰も赤字プロジェクトにしたくて業務をおこなっている訳ではありません。しかし、その一方で思わぬ理由により いとも簡単に赤字にな...

「カスタマーエクスペリエンス（Customer Experience：CX）」は今や広く知られる概念であり、中堅/大企業のほとんどはその向上に努めていますし、中小企業でもカスタマーエクスペリエンスに着目している企業は多いでしょう。本稿では、...

「保守作業」とは機械や設備の安定性を維持したり、改善するための仕事です。しかし、保守作業と聞いてピンとくる方は少ないでしょう。本稿では保守作業の基礎から具体的な内容までをご紹介します。 今まで「保守作業について知らなかった」「もっと保守作業...

本当に売上に貢献する営業支援とは一体何でしょうか？もちろん、営業支援ならばどれでも良いというわけではなく、現状の営業活動と将来的な目標を交えて、正しい営業支援を選択する必要があります。本稿では、皆さんが今後選択すべき営業支援の姿について解説...

SFA（Sales Force Automation）、CRM（Customer Relationship Management）、MA（Marketing Automation）、いずれも顧客情報の管理/活用に関係しているITソフトウェア...

SFA（Sales Force Automation）によって営業力を強化することは多くの企業が夢見ることです。しかしその夢を実現する企業と、そうでない企業がいます。成功の陰にあるのは大掛かりなマジックのトリックのようなものではなく“ちょっ...

本稿では、近年重視されているフィールドサービスマネージメント（Field Service Management）について概説します。「フィールドサービス」とは顧客に販売した機械設備、ビル設備およびシステムソフトウェアなどを現場（フィールド）...

カスタマーエクスペリエンスとはモノやサービスを購入することで顧客が得る物質的価値ではなく、モノやサービスを通じて顧客が得られる「体験的価値」を意味します。今回はこのカスタマーエクスペリエンスについて概説しますので、ぜひこれからのビジネスに取...

プロジェクトの支出は可視化が難しく複雑なので「多少の赤字は仕方ない…」と割り切っている企業もあるでしょう。そこで本稿では、SIerでも実践したいプロジェクト原価計算の仕方についてご紹介します。

皆さんは「顧客満足度」について考えたことはありますか？顧客満足が高ければ売上に貢献するなどとなんとなくはわかるかと思います。そして多くの企業が経営活動全般においてこの言葉「顧客満足度向上」をスローガンのように掲げているのです。しかし、その一...

皆さんが運営しているWebサイトには「接客機能」が備わっているでしょうか？最近では、Eコマースや製品紹介サイトを中心に「Web接客」が拡大しています。接客機能をWebサイトに搭載することで、Web上で商品説明を行ったり新しい提案をしたりと、...

機械・設備のメンテナンスにに関わる記事を読んでいると、「運用」と「保守」という言葉がざっくりとした意味で使われていることがよくあります。企業内においても2つの言葉が曖昧に認識されていることが多いので、今回は運用と保守の違いについて明確にした...

従来から利用されている超高速開発ツールは、GUI（グラフィカル・ユーザー・インターフェース）による操作でプログラムを生成し、ソフトウェア開発における工数を大幅に削減するためのものです。そして現在、ソフトウェア開発を効率化するための手段として...