CRM

出生率の低下、少子高齢化による人口減少が進んだことで、不動産業界では単純に「家に住む人」が少なくなっています。これは業界にとって顧客減少を意味し、不動産市場に様々な悪い影響を与えています。そうした中、不動産会社の中で起きている変化があります...

CRM(Customer Relationship Management)は企業と顧客とが良好な関係を構築することに重点を置いたマネジメント手法であり、それを実現するソフトウェアを指します。日本語では「顧客関係管理」や「顧客管理システム」と...

定期的に点検や修理といったメンテナンスを行っていれば、良好な状態を保ち長く稼働させることができます。そうしたメンテナンスを施す業務を「設備保全」といいます。本稿ではこの設備保全について詳しく解説していきます。また、これらを効率的に行う方法に...

衣食住は人にとって欠かせないもの。だからこそ、それを中心に据えたビジネスは無くならない。この不動産業界等に従事しているとこうした言葉をよく耳にします。しかし、果たして本当にそうでしょうか？本稿では、不動産業界の現状を見据えた上で、よくある営...

顧客管理分野でのAI活用は拡大しており、主にCRM(Customer Relationship Management)に人工知能を搭載することで、営業が今必要なデータを自動的に抽出して営業活動を効率化する、といった活用方法が取られています。...

“Web接客”という言葉をご存知でしょうか？この新しい手段を取り入れることで、接客シーンはどう変わるのでしょうか？本稿ではライブチャットのメリットや、接客にもたらす変化等をご紹介します。 また、Microsoft Dynamics 365と...

機械や施設、設備を常に最適な状態を保つことを“保全”といいます。この保全には従来2つの方法がありました。そして、予防保全、事後保全の2つに加えて予知保全に対応することで企業は多くのメリットがあります。本稿でご紹介するのは、予防保全と予知保全...

最近、“顧客エンゲージメント”という言葉をよく耳にします。これを“顧客満足度”と同義、と考えている方は多いかもしれません。本稿では顧客エンゲージメントについて分かりやすく解説し、エンゲージメントの重要性や企業が取るべき方針について解説いたし...

生産性が低いことに頭を抱えている経営者も多いはずです。なぜ我が社は生産性が低いのか？なぜ伸びないのか？などと考え込んで答えを出せずにいると、次第に組織や従業員のせいにしたり間違った施策に走ってしまう危険性があります。本稿では「中小企業におけ...

4Pとは、企業がマーケティングについて考える際に、その考えをうまく取りまとめるためのフレームワークです。Product(製品)、Price(価格)、Place(流通)、Promotion(販促)という4つの要素から構成するので4P、あるいは...

営業の仕事はAIにとって変わる？そんなことはありません。やはり営業はクリエイティブな仕事です。しかし、そのクリエイティブな中にもパターン化できる業務が多数あり、これをAIによって実現することで営業効率が上がり、セールスパーソンはよりクリエイ...

今マーケティングオートメーションの重要性は見直されています。そこで今回は、マーケティングオートメーションの成功事例をご紹介しましょう。自社ビジネスと照らし合わせてみて、導入の可否について考えてみてください

営業とマーケティングは本来同じ目標を掲げているはずです。営業は顧客とのコミュニケーションを通じて売上を確保し、マーケティングは様々な施策を通じて顧客に成り得る見込み客を獲得します。つまり、営業とマーケティングは協力して当然である関係にあるに...

多くの会社で残念ながら営業とマーケティングは対立関係にあります。これは日本企業に限った話ではなく、先進的な国の企業でも営業とマーケティングが対立しているのはよくある光景です。皆さんの会社では営業とマーケティングはどういった関係にあるでしょう...

世界でも大きなシェアを持つメールアプリケーションのOutlookとCRMやERPの機能を提供するDynamicsを連携することでどのような課題を解決することができるのでしょうか。効率化の観点でまとめてみましょう。

営業生産性の向上は、業種や規模を問わずあらゆる企業にとって重要な課題の一つでしょう。営業活動に潜んでいる生産性を低下させる無駄と、それを効率化するための取組みのポイントについてご紹介します。

皆さんの会社ではCRMで顧客情報を管理しているでしょうか？CRMは「経営のためのシステム」と言われ、組織全体で顧客情報を活用するためにとても大切な役割を持っています。しかし、そのCRMに何らかの問題を持っている会社は少なくありません。ユーザ...

IoTの普及により製造業の生産現場では効率化が進んでいますが、IoTの活用はそれだけにとどまりません。IoTとDynamics 365を組み合わせた製造業のフィールドサービスの効率化による顧客への価値についてご紹介します。

「CRMとSFAの違いって何ですか？」などといまさら人には聞けないほど、CRM/SFAの導入は一般化しています。CRM/SFA市場は軒並み拡大傾向にあり、特にクラウドサービス型のシェアが急速に拡大しています。 今回は、このCRMとSFAの...

「営業支援」と聞いて皆さんは何をイメージするでしょうか？多くの方は営業活動を効率化するためのツールである、SFA(営業支援システム)をイメージするかと思います。しかし、営業支援とは本来、営業活動を効率化したセールスマンが営業コアタイムに注力...