CRM

SFA運用の定着化のポイントさえ知っていれば、SFA導入の失敗する確率を下げることができます。ここでは、そんなSFA運用と定着化のヒントをご紹介します。営業担当者の目線に立ち、幅広く利用されるSFAを目指しましょう！

本稿では、このCRM分析について基礎を解説します。なぜCRM分析が必要なのか？具体的に何をすればいいのか？気になる方はぜひ参考にしてください。

本稿では、クラウドでできる名刺管理サービスを8個ご紹介します。クラウドなら導入は非常にかんたんですし、かつ外出先からでもサービスにアクセスできるため、名刺活用を促進できるメリットがあります。ぜひ、名刺管理サービスにご注目ください。

「顧客分析の具体的な取り組み方が分からない…」という企業は多く、今でも暗闇の中で手探りによって顧客ニーズを探し出し、ビジネスを展開しているというところは少なくありません。本稿では、そうした状況から脱却していただくために、顧客分析の基本から具...

最近、「インサイドセールス」という言葉が目や耳に飛び込んでくる機会が多くなりました。実際に、この営業スタイルを取り入れる企業は続々と増えており、「営業活動にインサイドセールスは欠かせない」という呼び声もあります。本稿ではインサイドセールスの...

本稿では、「絶対成功するSFA導入ステップ」と題して、SFA導入のポイントを解説していきます。SFA導入を検討しているという方も、そうでない方も、どうすれば成功するのかのヒントを得ていただければ幸いです。

本稿ではこの概要を理解していただくために、カスタマーエクスペリエンスについて分かりやすく解説していきます。カスタマーエクスペリエンスについて知り、改善策を実施することで価格競争に巻き込まれがちだった現状を打開して、事業成長に確実に貢献するよ...

市場ではモノからコトへとシフトする企業が増えてきています。そして、そこで重要な役割を果たすのが、今回ご紹介するフィールドエンジニアとサービスエンジニアです。フィールドエンジニア・サービスエンジニアはそもそも何をするためのエンジニアなのでしょ...

皆様は日常の顧客管理をビジネスに繋げて商品やサービスの品質向上や、顧客満足度へと貢献することができているでしょうか？本稿では、知っているようで意外と知らない、顧客管理の基本について解説いたします。

本稿では、CRM的な顧客分析を実施したり、知っておきたい基礎知識や分析フレームワークを解説していきます。

数年前まで、「顧客エンゲージメント（Customer Engagement）」という言葉はWeb業界に限定したものでした。しかし現在、この言葉はビジネスシーンのいたるところで耳にし、その重要性が叫ばれています。今回は、この顧客エンゲージメン...

顧客エンゲージメントもロイヤリティも、プロダクトやサービスと顧客、そして会社の顧客の関係性を表す言葉です。しかし、それぞれの言葉が差す意味や用途は違います。これらを混同している方も多いのではないでしょうか？本稿では2つの言葉の違いを、分かり...

モノやサービスが溢れている時代、必ずしも高品質なモノやサービスが売れるとは限りません。競合がひしめき合う中で今日、多くの企業に「CRM戦略」が求められています。本稿ではその基本についてご紹介しておりますので、ぜひ参考にしてください。

ビジネスの世界ではどこもかしこも「顧客志向」の重要性を声高に叫んでいます。本稿では、真の顧客志向を実践していただくために、顧客志向とは何なのかを改めて整理し、実践のポイントをご紹介します。

SFA/CRMに寄せる期待が大きい反面、自社に適したソリューションや製品の選定、導入プロジェクトや導入後の運用に苦慮している企業が多いのもまた事実です。では、どうすればSFA/CRMが現場で使える仕組みを構築できるのか？本稿ではその方法とポ...

本稿では、営業活動におけるPDCAサイクルのポイントについてご紹介します。営業担当者がPDCAサイクルを実施する際に押さえるべきポイントを知り、効率的なスパイラルアップ効果を狙っていきましょう。最後には、PDCAサイクルを実施しやすくするた...

企業のプロジェクトにおける「リスク（Risk）」とは、1つ以上のプロジェクト目標に影響を与えるような、不確実な事象です。本稿では、企業におけるリスクマネジメントの必要性とその実態についてご紹介します。まだ本格的なリスクマネジメントに取り組ん...

営業目標を継続的に達成できれば、売上が上がり、利益が増えていきます。ごく当たり前のことですが、これが難しいからこそ多くの企業は営業課題を抱えています。そこで実施されるのが営業管理です。本稿では、中小企業こそ実践していただきたい、営業管理の目...

「RPA＝ホワイトカラー効率化」と考えている方が多い中で営業などフロント系の業務で導入されているイメージは持たれていないかもしれません。実は、RPAは営業などフロント系業務との相性も良く、営業活動を自動化できる余地はたくさん残されています。...

SFA導入に失敗するケースも少なからずあります。製品が多様化したSFA市場において、自社にとって最適な製品を選ぶことは、決し容易ではありません。本稿では、中小企業が失敗しないSFA選定について、そのポイントを紹介していきます。