ブログ | カスタマーサービス/顧客満足

顧客接点をデジタル化する理由とは?

2021.03.31

顧客接点がどのような意味なのか、商売をするうえで顧客接点がいかに重要なのかをはじめ、顧客接点のデジタル化が進む理由について詳しく紹介します。

コールセンターとは? その業務内容から運営管理のポイントまで

2021.03.31

業務上どうしても必要になる「コールセンター」について、実際にどのような業務が行われているのかを考えたことがあるでしょうか。今回は、コールセンターの業務内容や運営管理について知っておきたいポイントを紹介するとともに、企業にとっての重要性や、...

顧客接点とは？強化する時の主な流れ3つや具体的な方法をご紹介

2021.03.26

顧客接点とはどのようなものなのでしょうか。本記事では顧客接点を強化する目的や顧客接点を強化する時の主な流れ、顧客接点を強化する具体的な方法や顧客接点強化に関する事例などをご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてはいかがでしょうか。

カスタマーサービスとカスタマーサポートの違い

2021.03.08

企業は常に変化する消費者のニーズに適切に応えなければいけません。そのためにも、「カスタマーサービス」や「カスタマーサポート」といった部門は重要です。しかし、これらはそもそもどのような部門で、どのような違いがあるのでしょうか。本記事では、カス...

カスタマーサービスとは？役割やスキルについて解説

2021.03.01

カスタマーサービスを導入したけれど、その役割や内容をよく理解していないという方は意外に多いのではないでしょうか。本記事では、カスタマーサービスの概要や役割、具体的な業務内容、ヘルプデスクとの違いなどを詳しく解説します。また、オペレーターに求...

これからのコンタクトセンター変革の方向性とは

2021.02.19

AIツールの導入により作業の効率化が進み、ますます進化するコンタクトセンター。新型コロナウイルス感染拡大の影響を受けて、その需要は今後も高まっていくと予想されています。本記事では、コンタクトセンターが現状抱えている課題と解決策など、コンタク...

コンタクトセンターシステム3選！比較と特徴

2021.01.29

小売業界では、コールセンターに代わり顧客満足度向上のためにコンタクトセンターシステムの導入が積極的に行われています。しかしコンタクトセンターシステムの導入に関して、正確に把握していない担当者も多いのではないでしょうか。本記事では、コンタクト...

コンタクトセンターシステムとは？一般的な機能について解説

2020.12.28

迅速な問い合わせ対応やサポートは顧客満足度に影響するため、コンタクトセンターシステムの最適化や見直しは企業経営における重要な課題と言えます。今回はコンタクトセンターシステムの概要について解説し、機能やシステムの選び方のポイントを紹介します。

Web接客とは？その重要性と代表的なツールも紹介

2020.11.01

皆さんが運営しているWebサイトには「接客機能」が備わっているでしょうか？最近では、Eコマースや製品紹介サイトを中心に「Web接客」が拡大しています。接客機能をWebサイトに搭載することで、Web上で商品説明を行ったり新しい提案をしたりと、...

CRMの導入で顧客満足度を向上するための方法

2020.06.12

市場で生き残りを図るために欠かせない取り組みがCRMです。顧客と新たな関係性を築くことにどんな効果があるのか？そして、CRMを導入し顧客満足度を向上するための方法とは何でしょうか？本記事で解説いたします。

コールセンターに必要なシステムを解説

2020.05.26

ビジネスにおける重要性が日ごと増している企業のコールセンター。CX（Customer Experience：カスタマー・エクスペリエス）を改善する上で重要なポジションにあり、顧客満足度への影響度が高いことから売上にも間接的に関与しています。...

こんな時代だから考えたいウェビナーによるマーケティング活動

2020.04.23

時間・場所・コストの制約によって頻繁にイベントを開催することが困難な現在、ウェビナー（ウェブセミナー/オンラインセミナー）を実施することがそれらの問題を解決する秘策になるでしょう。そこで本記事では、こんな時代だからこそ考えたいウェビナーによ...

オンラインセミナーとは？その概要やメリット、従来のセミナーとの違い

2020.04.23

ICT（情報通信技術）環境が整われたことで急速に増加したオンラインセミナーとは何か？本記事ではその概要をご紹介します。

コールセンターのトレンドとは？

2020.04.22

数年前からコールセンターの重要性が指摘されるようになりました。顧客との大切なコンタクトポイントになるコールセンターには、顧客からの問い合わせやクレームが日々寄せられます。このため、顧客情報分析や顧客満足度向上において、コールセンターは非常に...

多くの企業が抱えるコンタクトセンターの課題と解決のポイント

2020.02.21

本記事では、多くの企業が抱えるコンタクトセンターの課題と、その解決ポイントを紹介します。

コンタクトセンターにおける応対品質の評価とは？

2020.02.12

電話、メールに加えてチャットメッセージやWeb会議によるやり取りなど、コンタクトセンターと顧客の接点は多様化しています。それに伴い、ビジネス戦略における位置づけも大きく変わりました。

顧客インサイトとは？その意味と手法を解説

2020.01.28

本稿では顧客インサイトの意味と手法を解説していきますので、気になる方はぜひ参考にしてください。

カスタマーエクスペリエンスとは？その概要を理解する

2019.11.11

本稿ではこの概要を理解していただくために、カスタマーエクスペリエンスについて分かりやすく解説していきます。カスタマーエクスペリエンスについて知り、改善策を実施することで価格競争に巻き込まれがちだった現状を打開して、事業成長に確実に貢献するよ...

顧客エンゲージメントを測る上で必要なKPI

2019.10.10

数年前まで、「顧客エンゲージメント（Customer Engagement）」という言葉はWeb業界に限定したものでした。しかし現在、この言葉はビジネスシーンのいたるところで耳にし、その重要性が叫ばれています。今回は、この顧客エンゲージメン...

顧客エンゲージメントとは？ロイヤリティとの違いを解説

2019.10.10

顧客エンゲージメントもロイヤリティも、プロダクトやサービスと顧客、そして会社の顧客の関係性を表す言葉です。しかし、それぞれの言葉が差す意味や用途は違います。これらを混同している方も多いのではないでしょうか？本稿では2つの言葉の違いを、分かり...

カスタマーサービス/顧客満足

顧客接点をデジタル化する理由とは?

コールセンターとは? その業務内容から運営管理のポイントまで

顧客接点とは？強化する時の主な流れ3つや具体的な方法をご紹介

カスタマーサービスとカスタマーサポートの違い

カスタマーサービスとは？役割やスキルについて解説

これからのコンタクトセンター変革の方向性とは

コンタクトセンターシステム3選！比較と特徴

コンタクトセンターシステムとは？一般的な機能について解説

Web接客とは？その重要性と代表的なツールも紹介

CRMの導入で顧客満足度を向上するための方法

コールセンターに必要なシステムを解説

こんな時代だから考えたいウェビナーによるマーケティング活動

オンラインセミナーとは？その概要やメリット、従来のセミナーとの違い

コールセンターのトレンドとは？

多くの企業が抱えるコンタクトセンターの課題と解決のポイント

コンタクトセンターにおける応対品質の評価とは？

顧客インサイトとは？その意味と手法を解説

カスタマーエクスペリエンスとは？その概要を理解する

顧客エンゲージメントを測る上で必要なKPI

顧客エンゲージメントとは？ロイヤリティとの違いを解説

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カスタマーサービスとは？ 役割やスキルについて解説

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コンタクトセンターシステム3選！比較と特徴

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Web接客とは？その重要性と代表的なツールも紹介

CRMの導入で顧客満足度を向上するための方法

コールセンターに必要なシステムを解説

こんな時代だから考えたいウェビナーによるマーケティング活動

オンラインセミナーとは？その概要やメリット、従来のセミナーとの違い

コールセンター のトレンドとは？

多くの企業が抱えるコンタクトセンターの課題と解決のポイント

コンタクトセンターにおける応対品質の評価とは？

顧客インサイトとは？その意味と手法を解説

カスタマーエクスペリエンスとは？その概要を理解する

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顧客エンゲージメントとは？ロイヤリティとの違いを解説

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