ブログ | カスタマーサービス/顧客満足

カスタマーサポートに最適なチャットボットの導入事例やメリットを紹介

2022.04.20

コールセンターのカスタマーサポートにおけるチャットボットの導入事例やメリットを紹介する記事です。有人での対応をチャットボットに切り替えることで、業務効率化、負担軽減によるオペレーターの離職率の抑制、顧客満足度の向上などが見込めます。

顧客体験（CX）とは？BtoBにおける必要性や向上させる方法を紹介

2022.04.20

消費傾向がモノからコトへと移行している現代市場において、企業が市場の競争優位性を確立するためには、いかにして優れた「顧客体験（CX）」を提供するかが重要です。本記事では顧客体験の概要やBtoBビジネスで重要視される理由について解説します。

OMOとは？マーケティング効果とアパレル業界の導入事例

2022.03.23

現在では企業がオンラインチャネㇽに力を入れるのはもはや当たり前のことになっており、それだけで競合他社への優位性を獲得するのは難しくなっています。そこでいま注目を集めているのが、オンラインとオフラインの境界をなくしてビジネスを促進するOMOで...

コールセンターのモニタリングとは？目的とメリット、実施のポイントを紹介

2022.01.31

コールセンターの対応品質が、企業の印象や評価を左右するケースは少なくありません。そのため、多くの企業がコールセンターの品質強化に努めています。品質を高めるのにモニタリングは効果的な手法ですが、どのようなメリットがあるのかご存じでしょうか。モ...

コールセンターにチャットボットを導入するメリットと事例

2022.01.31

コールセンターでは、オペレーター不足解消などのためにチャットボットを導入する例が多く見られます。この記事では、チャットボットについての基礎知識から、導入のメリット・注意点・導入事例を紹介します。チャットボットを導入するか検討している経営者や...

コールセンターのマネージャーとは？職務内容や年収、SVとの違いを説明

2022.01.31

コールセンターのオペレーターとして活躍している方の中には、次なるキャリアとしてマネージャーを視野に入れている方もいるのではないでしょうか。マネージャーになりたいのなら、業務内容や年収、SVとの違いなどを理解しておくことが大切です。これらを正...

コールセンターのエスカレーションとは？発生率やルール整備、削減方法を解説

2022.01.31

コールセンターで発生する「エスカレーション対応」。トラブルを最小限に抑えるためとはいえ、業務が滞りがちになるエスカレーション対応をなくしたいと考える管理者の方も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、エスカレーション対応の発生率やルール...

こんな時代だから考えたいウェビナーによるマーケティング活動

2021.08.20

時間・場所・コストの制約によって頻繁にイベントを開催することが困難な現在、ウェビナー（ウェブセミナー/オンラインセミナー）を実施することがそれらの問題を解決する秘策になるでしょう。そこで本記事では、こんな時代だからこそ考えたいウェビナーによ...

小売業におけるEコマースがもたらす効果とは？

2021.08.20

今、最もEコマース事業を展開すべき分野といえば小売業界です。小売業界では、特別なブランディングがされている店舗を除いては「ショールーミング化」等の問題が深刻化しており経営状況が悪化しているところもあります。また、競合企業がEコマースに力を入...

Customer Data Platformとは？概要やメリット、機能について解説

2021.05.31

顧客をより深く理解することが重要視されるなか、企業がデータを活用するためには「顧客データの統合・管理」を行うための基盤が必要です。本記事では、「Customer Data Platform（CDP）とはどのようなシステムなのか、その機能・メ...

顧客満足度（CS）を測定する指標とは

2021.04.22

顧客満足度は、今後の企業のさらなる成長に役立つ、重要な指標のひとつです。しかし、顧客満足度を調査したいと考えていても、具体的に何を聞き取ればビジネスに活かせるのか、わからない場合もあるでしょう。この記事では、顧客満足度の概要や調査方法、満足...

顧客接点をデジタル化する理由とは?

2021.03.31

顧客接点がどのような意味なのか、商売をするうえで顧客接点がいかに重要なのかをはじめ、顧客接点のデジタル化が進む理由について詳しく紹介します。

コールセンターとは? その業務内容から運営管理のポイントまで

2021.03.31

業務上どうしても必要になる「コールセンター」について、実際にどのような業務が行われているのかを考えたことがあるでしょうか。今回は、コールセンターの業務内容や運営管理について知っておきたいポイントを紹介するとともに、企業にとっての重要性や、...

顧客接点とは？強化する時の主な流れ3つや具体的な方法をご紹介

2021.03.26

顧客接点とはどのようなものなのでしょうか。本記事では顧客接点を強化する目的や顧客接点を強化する時の主な流れ、顧客接点を強化する具体的な方法や顧客接点強化に関する事例などをご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてはいかがでしょうか。

カスタマーサービスとカスタマーサポートの違い

2021.03.08

企業は常に変化する消費者のニーズに適切に応えなければいけません。そのためにも、「カスタマーサービス」や「カスタマーサポート」といった部門は重要です。しかし、これらはそもそもどのような部門で、どのような違いがあるのでしょうか。本記事では、カス...

カスタマーサービスとは？役割やスキルについて解説

2021.03.01

カスタマーサービスを導入したけれど、その役割や内容をよく理解していないという方は意外に多いのではないでしょうか。本記事では、カスタマーサービスの概要や役割、具体的な業務内容、ヘルプデスクとの違いなどを詳しく解説します。また、オペレーターに求...

コンタクトセンターシステム3選！比較と特徴

2021.01.29

小売業界では、コールセンターに代わり顧客満足度向上のためにコンタクトセンターシステムの導入が積極的に行われています。しかしコンタクトセンターシステムの導入に関して、正確に把握していない担当者も多いのではないでしょうか。本記事では、コンタクト...

コンタクトセンターシステムとは？一般的な機能について解説

2020.12.28

迅速な問い合わせ対応やサポートは顧客満足度に影響するため、コンタクトセンターシステムの最適化や見直しは企業経営における重要な課題と言えます。今回はコンタクトセンターシステムの概要について解説し、機能やシステムの選び方のポイントを紹介します。

Web接客とは？その重要性と代表的なツールも紹介

2020.11.01

皆さんが運営しているWebサイトには「接客機能」が備わっているでしょうか？最近では、Eコマースや製品紹介サイトを中心に「Web接客」が拡大しています。接客機能をWebサイトに搭載することで、Web上で商品説明を行ったり新しい提案をしたりと、...

CRMの導入で顧客満足度を向上するための方法

2020.06.12

市場で生き残りを図るために欠かせない取り組みがCRMです。顧客と新たな関係性を築くことにどんな効果があるのか？そして、CRMを導入し顧客満足度を向上するための方法とは何でしょうか？本記事で解説いたします。

カスタマーサービス/顧客満足

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こんな時代だから考えたいウェビナーによるマーケティング活動

小売業におけるEコマースがもたらす効果とは？

Customer Data Platformとは？概要やメリット、機能について解説

顧客満足度（CS）を測定する指標とは

顧客接点をデジタル化する理由とは?

コールセンターとは? その業務内容から運営管理のポイントまで

顧客接点とは？強化する時の主な流れ3つや具体的な方法をご紹介

カスタマーサービスとカスタマーサポートの違い

カスタマーサービスとは？役割やスキルについて解説

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コンタクトセンターシステムとは？一般的な機能について解説

Web接客とは？その重要性と代表的なツールも紹介

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