ブログ | カスタマーサービス/顧客満足

こんな時代だから考えたいウェビナーによるマーケティング活動

2021.08.20

時間・場所・コストの制約によって頻繁にイベントを開催することが困難な現在、ウェビナー（ウェブセミナー/オンラインセミナー）を実施することがそれらの問題を解決する秘策になるでしょう。そこで本記事では、こんな時代だからこそ考えたいウェビナーによ...

小売業におけるEコマースがもたらす効果とは？

2021.08.20

今、最もEコマース事業を展開すべき分野といえば小売業界です。小売業界では、特別なブランディングがされている店舗を除いては「ショールーミング化」等の問題が深刻化しており経営状況が悪化しているところもあります。また、競合企業がEコマースに力を入...

Customer Data Platformとは？概要やメリット、機能について解説

2021.05.31

顧客をより深く理解することが重要視されるなか、企業がデータを活用するためには「顧客データの統合・管理」を行うための基盤が必要です。本記事では、「Customer Data Platform（CDP）とはどのようなシステムなのか、その機能・メ...

クラウド型コールセンターシステムとは？メリットなどを解説

2021.05.31

コールセンターシステムのなかでも、近年はクラウド型のコールセンターシステムが普及しています。コスト削減や働き方の多様化を背景に、従来のオンプレミス型から移行する企業が増えているためです。本記事では、クラウド型コールセンターシステムの概要や...

今更聞けない！コンタクトセンターとコールセンターの違いとは？

2021.04.30

コンタクトセンターとコールセンターの違いについて、明確に理解しているという方は少ないかもしれません。「どちらも同じもの」という意見もあるでしょうが、実は明確な違いがあります。本稿では今更人に聞けない、コンタクトセンターとコールセンターの違い...

顧客満足度（CS）を測定する指標とは

2021.04.22

顧客満足度は、今後の企業のさらなる成長に役立つ、重要な指標のひとつです。しかし、顧客満足度を調査したいと考えていても、具体的に何を聞き取ればビジネスに活かせるのか、わからない場合もあるでしょう。この記事では、顧客満足度の概要や調査方法、満足...

顧客接点をデジタル化する理由とは?

2021.03.31

顧客接点がどのような意味なのか、商売をするうえで顧客接点がいかに重要なのかをはじめ、顧客接点のデジタル化が進む理由について詳しく紹介します。

コールセンターとは? その業務内容から運営管理のポイントまで

2021.03.31

業務上どうしても必要になる「コールセンター」について、実際にどのような業務が行われているのかを考えたことがあるでしょうか。今回は、コールセンターの業務内容や運営管理について知っておきたいポイントを紹介するとともに、企業にとっての重要性や、...

顧客接点とは？強化する時の主な流れ3つや具体的な方法をご紹介

2021.03.26

顧客接点とはどのようなものなのでしょうか。本記事では顧客接点を強化する目的や顧客接点を強化する時の主な流れ、顧客接点を強化する具体的な方法や顧客接点強化に関する事例などをご紹介しますので、ぜひ参考にしてみてはいかがでしょうか。

カスタマーサービスとカスタマーサポートの違い

2021.03.08

企業は常に変化する消費者のニーズに適切に応えなければいけません。そのためにも、「カスタマーサービス」や「カスタマーサポート」といった部門は重要です。しかし、これらはそもそもどのような部門で、どのような違いがあるのでしょうか。本記事では、カス...

カスタマーサービスとは？役割やスキルについて解説

2021.03.01

カスタマーサービスを導入したけれど、その役割や内容をよく理解していないという方は意外に多いのではないでしょうか。本記事では、カスタマーサービスの概要や役割、具体的な業務内容、ヘルプデスクとの違いなどを詳しく解説します。また、オペレーターに求...

これからのコンタクトセンター変革の方向性とは

2021.02.19

AIツールの導入により作業の効率化が進み、ますます進化するコンタクトセンター。新型コロナウイルス感染拡大の影響を受けて、その需要は今後も高まっていくと予想されています。本記事では、コンタクトセンターが現状抱えている課題と解決策など、コンタク...

コンタクトセンターシステム3選！比較と特徴

2021.01.29

小売業界では、コールセンターに代わり顧客満足度向上のためにコンタクトセンターシステムの導入が積極的に行われています。しかしコンタクトセンターシステムの導入に関して、正確に把握していない担当者も多いのではないでしょうか。本記事では、コンタクト...

コンタクトセンターシステムとは？一般的な機能について解説

2020.12.28

迅速な問い合わせ対応やサポートは顧客満足度に影響するため、コンタクトセンターシステムの最適化や見直しは企業経営における重要な課題と言えます。今回はコンタクトセンターシステムの概要について解説し、機能やシステムの選び方のポイントを紹介します。

Web接客とは？その重要性と代表的なツールも紹介

2020.11.01

皆さんが運営しているWebサイトには「接客機能」が備わっているでしょうか？最近では、Eコマースや製品紹介サイトを中心に「Web接客」が拡大しています。接客機能をWebサイトに搭載することで、Web上で商品説明を行ったり新しい提案をしたりと、...

CRMの導入で顧客満足度を向上するための方法

2020.06.12

市場で生き残りを図るために欠かせない取り組みがCRMです。顧客と新たな関係性を築くことにどんな効果があるのか？そして、CRMを導入し顧客満足度を向上するための方法とは何でしょうか？本記事で解説いたします。

コールセンターに必要なシステムを解説

2020.05.26

ビジネスにおける重要性が日ごと増している企業のコールセンター。CX（Customer Experience：カスタマー・エクスペリエス）を改善する上で重要なポジションにあり、顧客満足度への影響度が高いことから売上にも間接的に関与しています。...

オンラインセミナーとは？その概要やメリット、従来のセミナーとの違い

2020.04.23

ICT（情報通信技術）環境が整われたことで急速に増加したオンラインセミナーとは何か？本記事ではその概要をご紹介します。

コールセンターのトレンドとは？

2020.04.22

数年前からコールセンターの重要性が指摘されるようになりました。顧客との大切なコンタクトポイントになるコールセンターには、顧客からの問い合わせやクレームが日々寄せられます。このため、顧客情報分析や顧客満足度向上において、コールセンターは非常に...

多くの企業が抱えるコンタクトセンターの課題と解決のポイント

2020.02.21

本記事では、多くの企業が抱えるコンタクトセンターの課題と、その解決ポイントを紹介します。

カスタマーサービス/顧客満足

こんな時代だから考えたいウェビナーによるマーケティング活動

小売業におけるEコマースがもたらす効果とは？

Customer Data Platformとは？概要やメリット、機能について解説

クラウド型コールセンターシステムとは？メリットなどを解説

今更聞けない！コンタクトセンターとコールセンターの違いとは？

顧客満足度（CS）を測定する指標とは

顧客接点をデジタル化する理由とは?

コールセンターとは? その業務内容から運営管理のポイントまで

顧客接点とは？強化する時の主な流れ3つや具体的な方法をご紹介

カスタマーサービスとカスタマーサポートの違い

カスタマーサービスとは？役割やスキルについて解説

これからのコンタクトセンター変革の方向性とは

コンタクトセンターシステム3選！比較と特徴

コンタクトセンターシステムとは？一般的な機能について解説

Web接客とは？その重要性と代表的なツールも紹介

CRMの導入で顧客満足度を向上するための方法

コールセンターに必要なシステムを解説

オンラインセミナーとは？その概要やメリット、従来のセミナーとの違い

コールセンターのトレンドとは？

多くの企業が抱えるコンタクトセンターの課題と解決のポイント

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顧客接点をデジタル化する理由とは?

コールセンターとは? その業務内容から運営管理のポイントまで

顧客接点とは？強化する時の主な流れ3つや具体的な方法をご紹介

カスタマーサービスとカスタマーサポートの違い

カスタマーサービスとは？ 役割やスキルについて解説

これからのコンタクトセンター変革の方向性とは

コンタクトセンターシステム3選！比較と特徴

コンタクトセンターシステムとは？一般的な機能について解説

Web接客とは？その重要性と代表的なツールも紹介

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コールセンターに必要なシステムを解説

オンラインセミナーとは？その概要やメリット、従来のセミナーとの違い

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