ブログ | フィールドサービス

ヘルプデスクに有効なツール5選

2021.05.31

顧客や従業員からの問い合わせに対応するヘルプデスクですが、件数が多くなると担当者の負担が増し、業務をさばききれなくなります。ヘルプデスクツールは、そうしたさまざまな業務を効率化できる便利なツールです。本記事では、ヘルプデスクツールの導入メリ...

Dynamics 365 Field Serviceを活用したサポート部門の運用改善事例

2021.05.31

顧客先で訪問修理やメンテナンスを行うフィールドサービス業の運営においては、いかに現場のエンジニアに対し迅速かつ適切な情報共有やサポートを届けるかが、サービスの質に直結します。そこで本記事では、「Dynamics 365 Field Serv...

事例から学ぶ保守サポート管理を一元化するメリットや方法とは？

2021.05.31

保守サポート管理の運用方法が製品や地域ごとに異なると、ほかの知見を応用しづらくなるなど、企業は多くの課題を抱えてしまいます。本記事では、「Microsoft Dynamics 365でフィールドサービス業務管理システム」を構築することで、保...

AIカメラとは？製造業における活用シーンを解説

2021.04.22

近年、さまざまなシーンにおいてAIカメラが活用されています。製造業においても、AIカメラの導入により業務効率や生産性の向上が見込めます。本記事では、AIカメラの概要や製造業への導入で実現できること、導入事例などについて解説します。製造業を営...

製造業におけるAR活用の具体例

2021.04.19

生産性の向上が求められる製造業において、近年「AR」の活用が積極的に進められています。製造業のIT部門担当者であれば、ARでどのようなことができるのか、どのようなメリットがあるのかを詳しく知っておきたいところです。そこで本記事では、製造業に...

フィールドサービス現場を効率化させるポイントを解説

2021.03.30

フィールドサービスは、ビジネス上の信頼を獲得するために欠かせない業務として注目されています。しかし、限られた時間と人員のなかでフィールドサービスを実施することは容易ではありません。この記事では、フィールドサービスの概要と、作業現場の効率化に...

Microsoft Dynamics 365 Field Serviceって何？具体的に何ができるの？

2021.02.27

「Microsoft Dynamics 365 Field Service」は、フィールドサービスを一元管理するソリューションです。グローバルに展開するクラウドERP・CRMのMicrosoft Dynamics 365に含まれています。本...

「スマートフィールド」とは？現場の業務支援を強力に推進する新しい世界

2020.07.28

本記事でご紹介するのは、フィールドサービス業務に新しい風を吹き込む技術である「スマートフィールド」です。スマートフィールドを活用することで企業はどのような価値を提供できるのかをご確認ください。

フィールドサービスエンジニアが故障による訪問回数を34%削減した理由を解説

2020.07.27

本記事でご紹介するのは、フィールドサービスに着目した「顧客接点の改革」です。株式会社ミマキエンジニアリングはなぜ、故障による訪問回数を34％も削減できたのか？具体的な事例も交えて解説していきます。

フィールドエンジニアとサービスエンジニアの違いとその重要性について

2019.11.08

市場ではモノからコトへとシフトする企業が増えてきています。そして、そこで重要な役割を果たすのが、今回ご紹介するフィールドエンジニアとサービスエンジニアです。フィールドエンジニア・サービスエンジニアはそもそも何をするためのエンジニアなのでしょ...

フィールドサービスマネージメントとは？質とスピードを向上させるポイント

2019.02.13

本稿では、近年重視されているフィールドサービスマネージメント（Field Service Management）について概説します。「フィールドサービス」とは顧客に販売した機械設備、ビル設備およびシステムソフトウェアなどを現場（フィールド）...

なぜフィールドサービスソリューションはクラウドがいいのか

2018.06.01

フィールドサービスの質を向上するために皆さんの会社ではどういった取り組みがなされているでしょうか？本稿ではフィールドサービスの質向上のために、クラウドソリューションの導入をおすすめします。なぜクラウドなのか？その理由を説明します。

フィールドサービスエンジニアの仕事とは？その効率化のポイント

2018.05.30

ITシステムや機械設備の保守性や信頼性を向上するためにフィールドサービスエンジニアが以前にも増して重要視されています。「フィールドサービス」、その中で実際にいわゆる現場に赴いてサービスを提供するエンジニアのことです。今回はこのフィールドサー...

フィールドサービスマネージメントって何？そのトレンドと未来

2018.03.12

「フィールドサービス」とは、機械装置やシステムソフトウェアなどの設備を「現場(フィールド)」にて設置や保守およびメンテナンスを行うサービスです。では、フィールドサービスを管理するとはどういうことなのでしょうか？今回はそのフィールドサービスマ...

Microsoft Dynamics フィールドサービスとは一体何なのか？その基本を解説

2017.09.20

Dynamivs 365はフィールドサービスの「最適化」を提供することで、クラウド製品による基幹システム統合だけでなく、企業の顧客満足度向上や収益拡大に貢献します。今回は、Dynamics 365のフィールドサービスが持つ、主な7つの機能に...

フィールドサービスとは？

2017.09.19

フィールドサービスは単なる補償サービスのような位置づけではなく、そこから収益を得るためのビジネスモデルへと進歩しています。今後、皆さんのビジネスをより良いものにするためにも、これを機にフィールドサービスについて知っておいてください。

フィールドサービスを管理するメリット

2017.05.22

フィールドサービスとは現場で行われるサービス、いわゆる点検・修理・工事・配送などの作業を示す言葉です。近年このフィールドサービスの重要性が高まっているのにはいくつかの理由があります。今回はそのフィールドサービスを管理するメリットや今後のフィ...

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フィールドエンジニアとサービスエンジニアの違いとその重要性について

フィールドサービスマネージメントとは？質とスピードを向上させるポイント

なぜフィールドサービスソリューションはクラウドがいいのか

フィールドサービスエンジニアの仕事とは？その効率化のポイント

フィールドサービスマネージメントって何？そのトレンドと未来

Microsoft Dynamics フィールドサービスとは一体何なのか？その基本を解説

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