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LTVとは？その計算方法や重要性のほか向上におけるポイントなども解説

2022.05.24

LTV（ライフタイムバリュー）とは、日本語で「顧客生涯価値」を意味します。本記事では、LTVの定義、重要性、計算方法、向上するためのポイント、CRMやSFAなどLTVの向上に役立つツールの紹介をします。本記事を参考に、ぜひLTVを改善してく...

作業手順書の作り方を解説分かりやすくするためのポイントとは

2022.04.20

作業手順書の作成により、属人化の回避や作業効率化などさまざまなメリットを得られます。手順書作成においては、ポイントを押さえたうえで取り組むことが大切です。本記事では、作業手順書の作り方や、分かりやすく作成するためのポイントを解説します。

顧客データとは？収集方法や活用方法を紹介

2022.03.23

データドリブンマーケティングを実現するにあたり、顧客データは必要不可欠な存在です。ただ、蓄積された顧客データを具体的にどのように活用すればよいのか悩んでしまうケースも少なくありません。本記事では、顧客データの定義や種類、活用方法などを解説し...

【初心者必見】アプリ開発におすすめの統合開発環境（IDE）とは?

2022.02.25

アプリ（アプリケーション）とはスマートフォンやPCでサービスを提供したりデータを加工したりするなど、ユーザーに価値を提供するために作られたソフトウェアのことです。アプリの開発にはIDEと呼ばれる統合開発環境が多く用いられます。ここでは統合開...

カスタマージャーニーマップの作成後の課題　解決にはCRM / ERPツールが鍵となる

2022.01.31

顧客の獲得・維持に取り組む際に有効な施策のひとつにカスタマージャーニーマップがあります。精度の高いカスタマージャーニーマップを作成・使用する際、どのようなことが課題になるのかを把握することは大切です。本記事では、カスタマージャーニーマップの...

スマホを使った業務効率化のカギとは？2つの選択肢について解説！

2021.12.28

この記事では、スマートフォンを使う業務効率化について解説していきます。また、メリットやデメリットについても触れています。スマートフォンで簡単に業務改善を行いたいと考えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

日立ソリューションズによるDynamics365導入支援サービス事例の紹介!

2021.11.30

Dynamics 365を導入することで、ビジネスを加速させることが可能です。この記事では、Dynamics 365の特徴やメリットを説明します。その上で、日立ソリューションズのDynamics 365導入支援サービスを採用した企業の事例を...

Dynamics365ホロレンズとは？使い方をマスターしよう！

2021.10.29

遠隔支援を行うことが近年増えてきています。時世的な問題もありますが、効率化を推進するために遠隔機能を利用することが効果的になる場面があるためです。遠隔支援を行うためにDynamics365ホロレンズという製品が役に立ちます。

Dynamics 365 CRM フィールドサービスとは？ビジネス業務を効率化

2021.09.30

本記事では、Dynamics 365 CRM フィールドサービス導入のメリットや活用事例を中心に解説をしていきます。

HoloLensとDynamicsで実現する予兆保全とは？

2021.08.20

様々な技術を活用したスマートファクトリーへの取り組みの中でも注目されているのが「予兆保全」です。予兆保全とは、従来のように機械に故障が発生してから修理対応するのではなく、故障の前触れを予兆してメンテナンスを施すことで製造を止めないための取り...

営業現場に貢献するAIの種類と活用方法

2021.07.31

近年、多くの企業でAIの普及が進んでいます。AIは高度な学習機能と分析機能を備えることから、さまざまな業務に取り入れられており、業務効率を高める働きが期待されています。そこで本記事では、営業現場で活躍するAIの種類や活用方法について解説して...

マーケティングの4Pとは？CRMとの関係についても紹介

2021.06.15

4Pとは、企業がマーケティングについて考える際に、その考えをうまく取りまとめるためのフレームワークです。Product(製品)、Price(価格)、Place(流通)、Promotion(販促)という4つの要素から構成するので4P、あるいは...

事例から学ぶ保守サポート管理を一元化するメリットや方法とは？

2021.05.31

保守サポート管理の運用方法が製品や地域ごとに異なると、ほかの知見を応用しづらくなるなど、企業は多くの課題を抱えてしまいます。本記事では、「Microsoft Dynamics 365でフィールドサービス業務管理システム」を構築することで、保...

製造業におけるAR活用の具体例

2021.04.19

生産性の向上が求められる製造業において、近年「AR」の活用が積極的に進められています。製造業のIT部門担当者であれば、ARでどのようなことができるのか、どのようなメリットがあるのかを詳しく知っておきたいところです。そこで本記事では、製造業に...

製造現場向けAR活用でのメリットと導入事例！

2021.03.30

製造現場においてもデジタルテクノロジーの発展は強く影響していて、さまざまなメリットを与えています。現在の製造現場が抱えている問題を解決するきっかけとして、AR活用が今後は広く認知されていくでしょう。この記事では製造現場におけるAR活用の基本...

HoloLens 2って何ができるの？HoloLensとの違いや代表的な事例について紹介

2021.02.18

仮想現実を実現するために、既にいくつものデバイスが登場していますが、多くはゲームや映画鑑賞などエンターテイメントを用途とした製品です。Microsoft社が提供しているHoloLens2は、より産業の現場での使用を重視した製品です。この記事...

製造業のテレワークは不可能なのか？改善策の一例

2021.01.26

働き方改革や新型コロナウイルスの影響により、テレワークを導入する企業が増え、社員もそのやり方に慣れつつあります。しかし、業種によってはテレワークの導入が難しいケースもあり、その最たる例が製造業です。そこで本記事では、製造業におけるテレワーク...

フィールドサービスエンジニアが故障による訪問回数を34%削減した理由を解説

2020.07.27

本記事でご紹介するのは、フィールドサービスに着目した「顧客接点の改革」です。株式会社ミマキエンジニアリングはなぜ、故障による訪問回数を34％も削減できたのか？具体的な事例も交えて解説していきます。

データからみるリスク管理の重要性と企業が受ける影響

2020.03.10

リスク管理（リスクマネジメント）の重要性は益々高まっています。リスク管理の価値とは将来発生し得るリスクを回避するだけでなく、その体制を顧客や仕入先、あるいは消費者にアピールできることも含みます。本記事では、データから見るリスク管理の重要性と...

企業リスクにおける4つの対策

2020.02.12

本記事では企業リスクにおける4つの対策を紹介しますので、これからリスクマネジメントを実践したいという方はぜひ参考にしてください。

フィールドエンジニアとサービスエンジニアの違いとその重要性について

2019.11.08

市場ではモノからコトへとシフトする企業が増えてきています。そして、そこで重要な役割を果たすのが、今回ご紹介するフィールドエンジニアとサービスエンジニアです。フィールドエンジニア・サービスエンジニアはそもそも何をするためのエンジニアなのでしょ...

プロジェクトのリスクマネジメントの必要性とその実態

2019.09.19

企業のプロジェクトにおける「リスク（Risk）」とは、1つ以上のプロジェクト目標に影響を与えるような、不確実な事象です。本稿では、企業におけるリスクマネジメントの必要性とその実態についてご紹介します。まだ本格的なリスクマネジメントに取り組ん...

リスク管理と危機管理の違いとは？能動的なリスクマネジメントが企業を救う

2019.08.21

皆さんは、「リスク管理」と「危機管理」、2つの言葉を混同して考えていないでしょうか？実は、リスク管理と危機管理の意味やその活動内容は異なるものであり、かつ密接に係わっているものでもあります。2つの管理を混同してしまうと、将来発生し得る脅威に...

リスク管理とは？その手法をご紹介

2019.07.29

企業が経営活動を維持する上で欠かせない経営管理の1つである「リスクマネジメント」、近年ではコンプライアンス問題が多方面で発生していることからも、リスクマネジメントの重要性が一層と増しています。本稿ではリスクマネジメントとは何か？という基礎解...

契約書管理の重要性と業務改善のポイント

2019.04.23

ガバナンス（内部統制）強化、コンプライアンス（法令遵守）維持といった社会的信用にかかわる項目の管理が企業にとって重要とされている昨今、文書管理は今まで以上に欠かせない業務となっています。その中でも特に重要なのが「契約書管理」です。本稿では、...

基幹システムのモダナイゼーションとは？

2019.04.11

「モダナイゼーション（Modernization）」という言葉をよく耳にするようになりました。本稿では、近年重要視されている「基幹システムのモダナイゼーション」について解説しています。モダナイゼーションとは何なのか？なぜ必要なのか？この機会...

AIとOCRの組み合わせで簡単にできる顧客対応の変革

2019.03.05

近年“AI×OCR”が話題を集めています。AIとはご存知の通り人工知能のことであり、一般的に人間が行う識別や判断といった行動をコンピューターで実現するものです。一方OCRとは“Optical Character Recognition/Re...

顧客満足度とは？その定義と向上のためのポイント

2019.01.17

皆さんは「顧客満足度」について考えたことはありますか？顧客満足が高ければ売上に貢献するなどとなんとなくはわかるかと思います。そして多くの企業が経営活動全般においてこの言葉「顧客満足度向上」をスローガンのように掲げているのです。しかし、その一...

顧客管理でのAI活用、Dynamics 365で実現する製造業のサービタイゼーション

2018.11.06

顧客管理分野でのAI活用は拡大しており、主にCRM(Customer Relationship Management)に人工知能を搭載することで、営業が今必要なデータを自動的に抽出して営業活動を効率化する、といった活用方法が取られています。...

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