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コールセンターのエスカレーションとは?発生率やルール整備、削減方法を解説 カスタマーサービス/顧客満足

コールセンターのエスカレーションとは?発生率やルール整備、削減方法を解説

コールセンターで発生する「エスカレーション対応」。トラブルを最小限に抑えるためとはいえ、業務が滞りがちになるエスカレーション対応をなくしたいと考える管理者の方も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、エスカレーション対応の発生率やルール...

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