ブログ | UPWARD | BizAppチャンネル

顧客への提供価値の重要性とデザインするフレームワークについて

2022.05.23

「顧客提供価値（バリュープロポジション）」とは何かについて解説した記事です。基本的な概念の説明から重要視されるようになった背景、メリットを理解した上で、詳しい分析が可能になるフレームワーク「バリュープロポジションキャンバス」の書き方について...

2022.04.26

NPSとは、商品やサービスに対する顧客の愛着、信頼度などを示す指標です。NPSの活用により、事業の将来性を判断できるようになり、業界内における立ち位置も理解できます。本記事では、NPSの概要やメリット、調査方法などを解説します。

2022.03.25

業務効率化を実現したいとき、RPAの導入は非常に魅力的な選択肢のひとつです。RPAとは、時間のかかる単純な定型作業を自動化し、従業員の負担を減らしつつ、迅速な業務遂行を可能にするITツールです。本記事では、RPAの基本を学びたい方向けに、R...

2022.02.28

FTE（フルタイム当量）は、フルタイムで働く従業員の仕事量を基準にして、業務やプロジェクトに必要な仕事量を計算する際に使用される単位です。この記事では、FTEの概要と目的、FTEを用いたプロジェクト管理について解説していきます。

2022.01.31

コールセンターのオペレーターとして活躍している方の中には、次なるキャリアとしてマネージャーを視野に入れている方もいるのではないでしょうか。マネージャーになりたいのなら、業務内容や年収、SVとの違いなどを理解しておくことが大切です。これらを正...

2021.12.28

営業支援ツール（SFA）は現代の営業では必要不可欠になりつつあります。しかし、まだ導入検討段階にある企業も多いことでしょう。そこで、ここでは営業支援ツール（SFA）の機能、メリット、具体的な製品までわかりやすく解説します。ぜひ参考にしてみて...

2021.11.29

営業管理に、Excelを使用している企業は少なくありません。ただ、Excelを用いた管理には、データの上書きやバックアップ忘れ、消失したデータの復元が難しいなどのデメリットもあります。そこでおすすめしたいのが、スプレッドシートを用いた管理で...

2021.11.03

これからの時代、企業が営業活動を行うにはシステムを導入し業務の効率化を図ることが不可欠です。しかし、数ある製品のなかからどれを選んだらいいのかわからない方も多いでしょう。そこでこの記事では、マイクロソフト社が提供する営業支援システム「 Dy...

2021.09.30

営業活動の効率化を実現させるために、Dynamics CRM/SFAの導入を検討している企業の経営者や営業部門担当者の方も多いでしょう。そこで今回は、営業部門が抱える課題を再確認しながら、Dynamics CRM/SFAの機能や活用方法、導...

2021.08.20

営業支援システム(SFA)とは？SFAは、導入するだけで営業課題が解決されるわけではありませんが、導入することで課題解決を強力に支援してくれます。今回はそんな営業支援システムの基本を解説しつつ、導入のポイントも紹介していきたいと思います。