ブログ | BizApp チャンネル

CRMの導入で顧客満足度を向上するための方法

2020.06.12

市場で生き残りを図るために欠かせない取り組みがCRMです。顧客と新たな関係性を築くことにどんな効果があるのか？そして、CRMを導入し顧客満足度を向上するための方法とは何でしょうか？本記事で解説いたします。

BtoB企業必見のおすすめSFAツール17選！無償・有償・オープンソース

2020.04.27

本記事では、おすすめSFAツール17選を、オープンソース系、無料から使えるクラウドSFA、多様なビジネスに対応したクラウドSFAという3つのカテゴリに分類してご紹介します。ぜひ、自社にとって最適なSFAを見つけてください。

今さら聞けないSFAとCRMの違い

2020.04.24

製品やサービスの問題点を改善し、常に顧客満足度を高めるために新しい情報管理システムが必要なことは理解している。しかし、そのためにSFA（Sales Force Automation：セールス・フォース・オートメーション）とCRM（Custo...

名刺管理ソフト・アプリ選び！人気8サービスの特徴とは

2019.12.23

名刺管理ソフト・アプリ選びで1番大切なことは、「使いやすさ」です。本稿では、名刺管理ソフト・アプリ人気8サービスを紹介するとともに、自社にとって欠かせない名刺管理ソフト・アプリの選び方を解説します。

企業に価値を生み出す名刺管理の方法とは？

2019.07.16

本稿では、企業に価値を生み出す名刺管理の方法について紹介します。名刺文化が根強い日本において、名刺はとても強力な営業ツールです。名刺を有効的に使いこなすためには、何をすればよいのでしょうか？

BtoB企業がSFA/CRMをうまく活用できない理由と改善策

2019.07.01

SFA/CRMを実際に導入すると「上手く活用できない」という声をよく聞きます。特にBtoB企業における営業活動において活用が難しいとされており、十分にその力を引き出せていないという企業は、実は多いのです。本稿では、企業がSFA/CRMが上手...

中小企業がCRMで解決できる課題とは？

2019.05.20

現代ビジネスにおいて基幹系システム（経営上不可欠なシステム）の1つとして数えられることもあるCRMシステムは、大企業だけではなく、中小企業にとっても重要性が増しています。本稿では、そんなCRMシステムを中小企業が導入することで、解決できる課...

会員管理システムを比較！特徴とメリット

2019.05.20

会員制ビジネスを行う企業にとって重要なことは、いかに効率的に会員を集客し会員化するのか、そして一度会員になったら継続的に契約を維持するのかが大きなポイントとなります。そのためには優れた「会員管理システム」が有効です。本稿では、そんな会員管理...

名刺管理とCRMの違いを比較 | 機能とメリット・デメリット

2019.05.20

顧客情報を管理したり、顧客との関係性を構築したりするにあたってCRMと名刺管理システムとではどちらの方が良いのでしょうか？本稿では2つのシステムの以外を比較し、機能やメリット・デメリットについてご紹介します。

これからはリレーションシップ営業の時代、その成功ポイントを解説

2019.04.19

顧客と長期的に関係を築き、顧客の良きパートナーになってビジネスを進めていく「リレーションシップ営業」です。本稿では、「リレーションシップ営業」とは何か？と、その成功ポイントについて解説します。

CRMとMAツールの違いとは？

2019.03.11

「顧客満足度」や「カスタマーエクスペリエンス」といった顧客関連ワードが年々重要度を増しています。現代は、質の高いモノやサービスを作り提供するだけでは生き残れない時代だと言われており、顧客視点の価値にフォーカスしたビジネスが重要だと言われてい...

BtoB企業のカスタマーエクスペリエンス向上のポイント

2019.02.28

「カスタマーエクスペリエンス（Customer Experience：CX）」は今や広く知られる概念であり、中堅/大企業のほとんどはその向上に努めていますし、中小企業でもカスタマーエクスペリエンスに着目している企業は多いでしょう。本稿では、...

SFAとCRM、MAの違いを１から解説！

2019.02.18

SFA（Sales Force Automation）、CRM（Customer Relationship Management）、MA（Marketing Automation）、いずれも顧客情報の管理/活用に関係しているITソフトウェア...

不動産会社にCRMが必要な理由とは？

2018.12.05

出生率の低下、少子高齢化による人口減少が進んだことで、不動産業界では単純に「家に住む人」が少なくなっています。これは業界にとって顧客減少を意味し、不動産市場に様々な悪い影響を与えています。そうした中、不動産会社の中で起きている変化があります...

CRM導入前の課題と導入後の課題を理解して失敗しないCRM導入を実現する

2018.11.14

CRM(Customer Relationship Management)は企業と顧客とが良好な関係を構築することに重点を置いたマネジメント手法であり、それを実現するソフトウェアを指します。日本語では「顧客関係管理」や「顧客管理システム」と...

Dynamics 365 CRM導入事例から学ぶ適材適所

2018.11.28

本稿では、Dynamics 365 CRMの導入事例から、適切な導入ポイントについて解説していきたいと思います。導入事例としてDynamics 365 CRMの導入実績が豊富なCEC社のものを参考にします。

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CRMの導入で顧客満足度を向上するための方法

BtoB企業必見のおすすめSFAツール17選！無償・有償・オープンソース

今さら聞けないSFAとCRMの違い

名刺管理ソフト・アプリ選び！人気8サービスの特徴とは

企業に価値を生み出す名刺管理の方法とは？

BtoB企業がSFA/CRMをうまく活用できない理由と改善策

中小企業がCRMで解決できる課題とは？

会員管理システムを比較！特徴とメリット

名刺管理とCRMの違いを比較 | 機能とメリット・デメリット

これからはリレーションシップ営業の時代、その成功ポイントを解説

CRMとMAツールの違いとは？

BtoB企業のカスタマーエクスペリエンス向上のポイント

SFAとCRM、MAの違いを１から解説！

不動産会社にCRMが必要な理由とは？

CRM導入前の課題と導入後の課題を理解して失敗しないCRM導入を実現する

Dynamics 365 CRM導入事例から学ぶ適材適所

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