コールセンターの情報を有効活用するための
CRM選び、3つのポイント!

株式会社OKIソフトウェア

コールセンターの情報を有効活用するためのCRM選び、3つのポイント!

顧客と企業とのチャネルは、メール、SNS、チャットなど多様化し、顧客の声が企業に届きやすい環境が整ってきました。

この顧客の声を顧客満足度の向上や新たなビジネスチャンスの創出につなげるためには、コールセンターに集約された情報を社内で共有できるコールセンター向けのCRMの活用が不可欠です。

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