Microsoft Dynamics CRMの機能である対話型サービスハブを利用するための設定と利用手順をご説明します。対話型サービスハブは、顧客向けのサポート業務をサポートします。
- サポートの開始から終了までのプロセス
- 対話型サービスハブのダッシュボードを活用できるしくみ
以下の内容を通じて理解します。
- Microsoft Dynamics CRM Online の概要
- Microsoft Dynamics CRM Online へのサインインと対話型サービスハブへの切り替え
- サービス管理業務の流れ
- サポート情報管理
- サポート案件の登録
- サポート案件の管理
- 対話型サービスハブの各ダッシュボードの活用例
その他のカスタマイズこちらの手順に入る前に、Dynamics CRMのトライアル環境のセットアップを行ってください。セットアップの手順はこちらです。
・Office 365を利用せず、単独で利用する場合
・Office 365と統合し、連携させる場合
※本資料は日本マイクロソフト株式会社から提供された資料です。