Microsoft Dynamics CRMの機能であるVoice of Customer (顧客の声)を利用するための設定と利用手順をご説明します。Voice of Customer (顧客の声)は、顧客へのアンケートを実施し、これを収集する一連の機能を提供します。
- 顧客向けアンケートの作成から回答収集までのプロセス
- 顧客向けアンケートの作成から回答収集までの操作手順
以下の内容を通じて理解します。
- Microsoft Dynamics CRM Online の概要
- Office 365 管理センターへのサインインとVoice of the Customer (顧客の声) のセットアップ
- 顧客の声調査業務の流れ
- 調査方針の決定
- アンケート (調査) の作成
- アンケート (調査) の配布
- 回答の収集と分析
その他のカスタマイズこちらの手順に入る前に、Dynamics CRMのトライアル環境のセットアップを行ってください。セットアップの手順はこちらです。
・Office 365を利用せず、単独で利用する場合
・Office 365と統合し、連携させる場合
※本資料は日本マイクロソフト株式会社から提供された資料です。