カスタマーサービスにおけるリモート活用・セルフサービス化を考える

 2020.06.10  BizApp チャンネル編集部

Withコロナの環境下では、これまでの働き方が大きく見直されようとしています。
労働拠点の分散、リモートワーク、これまで幾度となく検討されてきた課題が現実のものとなっている状況が私達の目の前にあります。

本Webセミナーでは、“ビジネスを止めない”、“リモートワーク”、“業務効率化”をキーワードに、最新テクノロジーの活用事例やデモを交えながら、今後数年間のWithコロナ環境でのサービスプロセス進化について、日本マイクロソフト株式会社、株式会社日立ソリューションズと共に考察してまいります。本Webセミナーが皆様が抱えていらっしゃる課題解決に向けたヒントとなれば幸いです。

開催概要

開催日 2020年6月25日(木)15時~16時
本セミナーはオンラインで配信します。開催日時以降は、オンデマンドで視聴いただけます。
主催 日本マイクロソフト株式会社/株式会社日立ソリューションズ/株式会社OKIソフトウェア
定員 無し(オンライン配信のため)
参加費 無料

アジェンダ

 

セッション(各15分)

セッション1

「すぐに始めましょう!リモートコールセンターを実現するポイントとソリューションのご紹介」
講演:株式会社OKIソフトウェア DXビジネス推進本部 新事業推進統括部 土田 久幸 氏

リモートコールセンターを実現するポイントをご説明させていただき、クラウドCTI(BIZTEL)と、enjoy.CRMの着信連携やenjoy.CRMのマルチチャネル問合せをまとめて見られるデモを実施します。

セッション2

「事業継続のためのフィールドサービス・ソリューションのご紹介」
講演:株式会社日立ソリューションズ 産業イノベーション事業部 ポストモダンERP推進センタ 主任技師 林 由紀雄 氏

セッション3

「Microsoft Dynamics 365 Customer Serviceが支えるセルフサービス化とリモート活用のデモンストレーション」
講演:日本マイクロソフト株式会社 パートナー事業本部 パートナー技術統括本部 井上 圭司 氏

本セミナーでは神戸市様の「新型コロナウイルス 健康相談チャットボット」に採用されております、Power Virtual Agents とDynamics 365のチャットを連携させて、チャットボットからチャットへとシームレスにつながるリモートでの非音声チャネルの顧客対応シーンのデモや活用事例のご紹介も行います。

 

Q&A(5分)

※講演内容および講師は予告なく変更する場合がございます。

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