プロアクティブなカスタマーサービスへ踏み出すために
～ 顧客と企業が本当の意味で繋がる、シームレスコミュニケーションを実現するための方法とは ～

概要

顧客ニーズの多様化が進む中で、人手不足が深刻なカスタマサービス分野では IT を活用した効率化が急務となっています。

変化する雇用制度に対応しつつサービスレベルを維持し、カスタマーサービスの更なる向上のために CRM を活用する。

そして、お客様がお困りになる前にプロアクティブな対応を取るため、AI や IoT を連携して活用する。

顧客と企業のコミュニケーションを対応部門すべてに繋げ - エクセレントなサービスを提供できる企業に変革するための How to を本ウェビナーではご紹介いたします。

【アジェンダ】

セッション (各 15 分)

1. プロアクティブなカスタマーサービスとは ～顧客と企業を繋げてより良いサービスを提供するための方法～
   日本マイクロソフト株式会社　井上 圭司
2. カスタマー サポートの最前線、コール センターでの「つかいやすさ」と「情報連携」が必須な理由
   株式会社OKIソフトウェア　土田 久幸
3. サービタイゼーションに向けての新たなヒント – 自社サービスのレベルを向上させる IT 技術とは
   株式会社日立ソリューションズ　林 由紀雄

Q&A (5 分)