プロアクティブなカスタマーサービスへ踏み出すために
~ 顧客と企業が本当の意味で繋がる、シームレスコミュニケーションを実現するための方法とは ~

 2021.02.26  BizApp チャンネル編集部

概要

顧客ニーズの多様化が進む中で、人手不足が深刻なカスタマサービス分野では IT を活用した効率化が急務となっています。

変化する雇用制度に対応しつつサービスレベルを維持し、カスタマーサービスの更なる向上のために CRM を活用する。

そして、お客様がお困りになる前にプロアクティブな対応を取るため、AI  IoT を連携して活用する。

顧客と企業のコミュニケーションを対応部門すべてに繋げ - エクセレントなサービスを提供できる企業に変革するための How to を本ウェビナーではご紹介いたします。

【アジェンダ】

セッション (各 15 分)

  1. プロアクティブなカスタマーサービスとは ~顧客と企業を繋げてより良いサービスを提供するための方法~
    日本マイクロソフト株式会社 井上 圭司
  2. カスタマー サポートの最前線、コール センターでの「つかいやすさ」と「情報連携」が必須な理由
    株式会社OKIソフトウェア 土田 久幸
  3. サービタイゼーションに向けての新たなヒント – 自社サービスのレベルを向上させる IT 技術とは
    株式会社日立ソリューションズ 林 由紀雄

Q&A (5 分)

RECENT最新セミナー・イベント