プロアクティブなカスタマーサービスへ踏み出すために ~ 顧客と企業が本当の意味で繋がる、シームレスコミュニケーションを実現するための方法とは ~

 2020.04.14  BizApp チャンネル編集部

顧客ニーズの多様化が進む中で、人手不足が深刻なカスタマサービス分野ではITを活用した効率化が急務となっています。

変化する雇用制度に対応しつつサービスレベルを維持し、カスタマーサービスの更なる向上のためにCRMを活用する。

そして、お客様がお困りになる前にプロアクティブな対応を取るため、AIやIoTを連携して活用する。

顧客と企業のコミュニケーションを対応部門すべてに繋げ - エクセレントなサービスを提供できる企業に変革するためのHow toを本ウェビナーではご紹介いたします。

開催日:オンデマンド(いつでも視聴可能)

開催場所:ウェビナー開催

【アジェンダ】

  1. プロアクティブなカスタマーサービスとは~顧客と企業を繋げてより良いサービスを提供するための方法
  2. カスタマーサポートの最前線、コールセンターでの「つかいやすさ」と「情報連携」が必須な理由
  3. サービタイゼーションに向けての新たなヒント – 自社サービスのレベルを向上させるIT 技術とは
  4. Q&A(開催当日のみ受付)
Microsoft Dynamics 365概要
Microsoft PowerApps はじめてのアプリ開発