プロアクティブなカスタマーサービスへ踏み出すために ～ 顧客と企業が本当の意味で繋がる、シームレスコミュニケーションを実現するための方法とは ～

顧客ニーズの多様化が進む中で、人手不足が深刻なカスタマサービス分野ではITを活用した効率化が急務となっています。

変化する雇用制度に対応しつつサービスレベルを維持し、カスタマーサービスの更なる向上のためにCRMを活用する。

そして、お客様がお困りになる前にプロアクティブな対応を取るため、AIやIoTを連携して活用する。

顧客と企業のコミュニケーションを対応部門すべてに繋げ - エクセレントなサービスを提供できる企業に変革するためのHow toを本ウェビナーではご紹介いたします。

開催日：オンデマンド（いつでも視聴可能）

開催場所：ウェビナー開催

【アジェンダ】

1. プロアクティブなカスタマーサービスとは～顧客と企業を繋げてより良いサービスを提供するための方法
2. カスタマーサポートの最前線、コールセンターでの「つかいやすさ」と「情報連携」が必須な理由
3. サービタイゼーションに向けての新たなヒント – 自社サービスのレベルを向上させるIT 技術とは
4. Q&A（開催当日のみ受付）