概要
企業にとってロイヤリティ(貢献度)の高い顧客を生み出すために行うCRM導入は、企業のためだけで終わってならず"顧客のためのCRM"である事が必要です。
現代で多様化する顧客とのコンタクト方法を如何にして統合し、"顧客のためのCRM" を実現するか、その方法について 「クラウド」や「オムニチャネル連携」というキーワードで考えます。
また、現在抱えている課題を解決する スモールスタートでのCRM導入という観点で、CRMの個別チャネル連携機能についてもご紹介しております。
CRM と チャネル連携の決め手とは (動画版)
2021.07.20 BizApp チャンネル編集部
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